HILTON HOTEL

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Niterói - RJ

09/01/2026 às 17:13

ID: 236543493

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à minha estadia no DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal, realizada entre os dias 01/01/2026 e 04/01/2026, período no qual estive no hotel para celebrar minha lua de mel com minha esposa.
Infelizmente, a experiência esteve muito aquém do padrão esperado de um hotel 4 estrelas, especialmente considerando a marca Hilton e o valor pago pela hospedagem.
Inicialmente, destaco que o quarto disponibilizado era extremamente pequeno, claramente inferior a 15 m, o que não condiz com o padrão divulgado pelo hotel nem com o conforto mínimo esperado.
Além disso, ocorreram falhas graves no serviço de limpeza (housekeeping):
No primeiro dia, a camareira bateu à porta por volta das 8h30 da manhã. Solicitei 5 minutos, pois estava me arrumando para sair com minha esposa. A funcionária respondeu ok, porém ao retornar do passeio, encontrei o quarto totalmente bagunçado, com:
cama desfeita;
ausência de copos limpos;
ausência de toalhas novas;
falta de papel higiênico;
ausência de reposição das cápsulas de café espresso.
Ao solicitar novamente a limpeza do quarto, houve resistência inicial por parte da equipe, e somente após insistência alguém foi enviado.
Mesmo assim, o serviço foi feito de forma inadequada, pois:
os sacos de lixo foram deixados no chão do quarto;
a mesa não foi limpa;
não foram fornecidas toalhas novas.
Também enfrentei recusas injustificáveis em serviços básicos:
Ao solicitar 1 taça de vinho e um balde de gelo, fui informado de que o hotel não envia absolutamente nada aos quartos, o que considero incompatível com a categoria do hotel.
Ao pedir que a recepção ligasse para o quarto quando o delivery chegasse, fui informado de que não eram autorizados a ligar para os quartos. No entanto, curiosamente, o hotel ligou uma vez por engano, informando que a ligação era destinada ao quarto ao lado, o que demonstra inconsistência no argumento apresentado.
Diante de todos esses episódios, fica evidente que o serviço prestado não correspondeu ao serviço contratado, muito menos ao padrão de qualidade esperado da rede Hilton, especialmente em uma ocasião tão especial como uma lua de mel.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago pela estadia, uma vez que não usufruí adequadamente dos serviços prometidos e anunciados.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o ocorrido.
Atenciosamente,

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