HILTON HOTEL

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Curitiba - PR

11/08/2026 às 17:50

ID: 256207849

Me hospedei no Hotel Hilton Garden Inn Magnificent Miles Chicago entre 31/07 e 02/08/2026 (confirmação anexa).
A reserva foi realizada via Booking no dia 24/07, confirmação *****, pelo valor de R$ 5.500,28.
Tive vários problemas com a hospedagem: (i) atraso de mais de 2 horas no checkin; (ii) fiquei duas vezes para fora do quarto por quase 30 min pois a porta apresentou problema; (iii) MEUS DADOS FORAM VAZADOS PELO BOOKING OU HILTON, E SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui]!
ATRASO NO CHECKIN:
Meu check-in sofreu um atraso de MAIS de duas horas devido a uma indisponibilidade no sistema do hotel. Essa situação estava inteiramente fora do meu controle e, ainda assim, resultou na perda de um tempo significativo de uma hospedagem pela qual paguei integralmente. Entrei no meu quarto somente as 5:30pm, após uma longa viagem internacional, e com compromisso marcado para as 6:30pm.
PORTA COM PROBLEMA:
No mesmo dia 31/07, às 22h30, após um dia exaustivo, fiquei mais de 30 minutos sentado no corredor do hotel porque a fechadura eletrônica do meu quarto não estava funcionando. O hotel alegou que o meu cartão não tinha processado o pagamento e por isso a porta foi bloqueada. MAS ISSO NÃO FOI O QUE ACONTECEU. Tenho fotos do momento em que fiquei para fora, com os técnicos/engenheiro do hotel tentando arrumar a porta. Era um problema técnico mesmo.
Prova disso foi que, no dia seguinte, 01/08, fiquei novamente para fora do quarto. Novamente o engenheiro compareceu, pediu desculpas e disse que enfim entendeu o problema: a porta estava sem bateria. Ele trocou a bateria e eu fiquei esperando.
Paguei por um quarto em plenas condições de uso e, naturalmente, pelo direito de acessá-lo. Em vez disso, enfrentei sucessivas falhas na prestação do serviço que me impediram de usufruir adequadamente da acomodação contratada.
Essa situação é inaceitável!
Procedi com a reclamação via formulário no site Hilton, via Booking, e através de mensagem privada no Instagram do Hilton (prints anexos).
Apenas se desculparam, disseram que a falha no sistema fugiu ao controle deles e que eles não podiam fazer nada, e que o problema da porta era o pagamento (que foi efetivado!).
Solicitei compensação em relação ao tempo que não pude usar meu quarto, E FOI NESSE MOMENTO QUE MEUS DADOS DEVEM TER SIDO VAZADOS PARA [Editado pelo Reclame Aqui].
DADOS FORAM VAZADOS PELO BOOKING OU HILTON:
Conforme prints, logo após as reclamações que fiz fui respondido, através do próprio Instagram, por um perfil Customer Care, mencionando minha solicitação e pedindo meu e-mail e contato telefônico (print anexo).
Tão logo forneci, recebi ligação dessa Central, querendo entender o ocorrido para que pudessem seguir com a compensação.
Após eu explanar tudo (em inglês e para um atendente com sotaque indiano), o atendente me enviou um formulário de compensação (print anexo). Acessei o formulário e inseri meus dados, inclusive os dados do meu cartão (que obviamente entendi que seria para o refund/reembolso). Minuto após submeter o formulário, recebi nova ligação do atendente pedindo para que eu aprovasse a solicitação/operação no app do meu banco.
Assim que entrei no app do Banco, percebi se tratar de uma autorização de COMPRA, numa moeda desconhecida. REPROVEI A COMPRA imediatamente, e somente então entendi que deveria se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Print anexo.
MAS COMO OS [Editado pelo Reclame Aqui] SOUBERAM DA MINHA RECLAMAÇÃO junto ao Booking e Hilton???
A partir daí, bloqueei o cartão e já solicitei o cancelamento. Ainda recebi msg do meu cartão de algumas tentativas de uso do cartão, mas que foram negadas pelo sistema (fotos anexas).
REPORTEI tudo através da plataforma do Booking e IG do Hilton. Não me deram nenhuma solução.
Demais prints e comprovantes nao podem ser anexados aqui. Estão comigo para futura ação judicial.