Suposto check-in realizado sem minha presença Solicitação de reembolso
Não respondida
Osasco - SP
08/07/2026 às 14:44
ID: 253416473
**Título:** Suposto check-in realizado sem minha presença Solicitação de esclarecimentos
Venho registrar uma reclamação contra o Hotel Hilton Copacabana em razão de uma grave inconsistência envolvendo minha hospedagem.
Eu, *********, *****, possuía uma reserva realizada pela Decolar (Reserva n *********) para hospedagem em 02/04/2026.
No dia da hospedagem, compareci ao hotel por volta das 8h30 da manhã acompanhado de *********, *****, que também possuía reserva. Fomos informados pela recepção de que não existia qualquer reserva em nossos nomes.
Passamos toda a manhã e parte da tarde tentando solucionar o problema. O próprio hotel tentou contato com a Decolar, porém não obteve retorno. Permanecemos aguardando uma solução, mas o horário de check-in chegou e continuávamos sem qualquer confirmação da reserva.
Diante da ausência de solução e por não termos como permanecer na rua aguardando indefinidamente, fomos obrigados a contratar outro hotel, arcando integralmente com esse novo custo para garantir nossa hospedagem.
Somente por volta das **19h**, recebi uma ligação do próprio Hotel Hilton Copacabana informando que a reserva havia sido localizada e que o meu check-in havia sido confirmado. No entanto, naquele momento, eu já estava devidamente hospedado em outro hotel, pois não poderia permanecer horas aguardando uma solução sem qualquer garantia de hospedagem.
Posteriormente, ao solicitar o reembolso junto à Decolar, fui surpreendido com a informação de que o Hotel Hilton Copacabana teria recebido a reserva e realizado o meu check-in, argumento utilizado para negar o meu pedido de reembolso.
Diante dessa informação, solicito que o hotel esclareça formalmente:
* Em que horário foi realizado esse suposto check-in?
* Quem realizou esse procedimento?
* Qual documento de identificação foi apresentado?
* Existe ficha de registro de hóspedes assinada por mim?
* Existe registro da entrega do cartão ou chave do quarto?
* Há imagens das câmeras que comprovem minha entrada e ocupação do quarto?
* Qual quarto teria sido disponibilizado e efetivamente ocupado?
Se o hotel afirma que realizou meu check-in, deve possuir todos os registros que comprovem esse procedimento.
Caso não existam essas comprovações, fica evidente que houve uma inconsistência grave nas informações prestadas, situação que resultou na negativa indevida do meu reembolso e me causou prejuízos financeiros, desgaste emocional, perda de tempo e profundo constrangimento.
Solicito que o Hotel Hilton Copacabana esclareça oficialmente os fatos, disponibilize toda a documentação referente ao suposto check-in e adote as providências necessárias para reparar os prejuízos causados.
Caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para buscar a reparação integral dos danos materiais e morais sofridos.
Aguardo um posicionamento com urgência.