Além de não devolver o dinheiro a empresa da satisfação em espanhol ensinando o cliente a reativar a conta. Empresa fake news

Estimado Vinicius Soton,

Antes de nada gostaria de pedir desculpas em nome da empresa pela resposta anterior ter sido feita em espanhol em vez de portugués.

Por favor note que deletar a app ou a conta não cancela a sua assinatura porque ela é gerida pelo Google Play ou iTunes dependendo do sistema operativo do seu telemóvel.
Se você iniciar uma avaliação gratuita da assinatura premium, receberá todas as funcionalidades premium gratuitamente durante o período de avaliação. Após o término, ela torna-se uma assinatura de renovação automática. Toda esta informação é mencionada na tela de oferta da avaliação assim como no email que o Google Play ou o iTunes lhe enviam após a assinatura.
Um fator importante é que a cobrança da renovação da assinatura na loja ocorre 24 horas antes do término da avaliação e se não pretende que a assinatura seja renovada deve cancelar a renovação automática no Google Play ou no Apple Store.

Em relação ao reembolso, a solução aqui dependa na Loja que você está usando.

Se você está usando Android, a Google Play poderá considerar seu pedido de reembolso se ele for submetido dentro de 48 horas desde que você fez a compra.

Se passaram mais de 48 horas, nós iremos considerar seu pedido de reembolso de acordo com nossas políticas.
De acordo com nossos Termos de Serviço (você pode vê-los quando começa um período de teste e pode encontrá-los nas definições da app também), todas as taxas e cobranças são não reembolsáveis e não há reembolsos ou créditos por quaisquer serviços parcialmente usados. Portanto se você usou quaisquer funcionalidades premium depois da compra, infelizmente, seu caso não é abrangido por nossa política de reembolso.

Se você está usando iOS, por favor entre em contato com a App Store acerca de seu pedido de reembolso. Infelizmente, nós não temos as ferramentas para processar reembolsos Apple por nossa conta. É por isso que seu problema com cobranças precisa ser resolvido entre você e a Apple.

Você pode cancelar ou mudar uma assinatura no Google Play seguindo as instruções aqui:
1. No seu celular Android ou tablet, abra a Google Play Store .
2. Verifique se você entrou na conta Google correta.
3. Toque em Menu de Assinaturas.
4. Selecione a assinatura que você quer cancelar.
5. Toque em Cancelar assinatura.
6. Siga as instruções.

Se você está usando o sistema iOS você pode ver, mudar ou cancelar suas assinaturas na sua App Store ou através dessa ligação: https://*******

Para mais informações ou para uma análise do seu caso do reembolso pode contactar-nos enviando um email para *******. Se o seu caso estiver dentro da nossa política de reembolso nós teremos todo o prazer em realizar o reembolso.

Contate-nos se tiver alguma questão.

Cumprimentos,
Raquel
Hily Customer Care
*******

Eu já havia desistalado, e instalei meses depois! Eu não sou obrigado a lembrar para o resto da vida que o aplicativo de vocês usa indevidamente o cartão de crédito, já havia esquecido desse [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês cai ao tentar procurar um aplicativo novo.

Estimado Vinicius Soton,

Como referi na resposta anterior, desinstalar o aplicativo ou eliminar a conta não cancela a sua assinatura porque ela é gerida pelo Google Play ou iTunes dependendo do sistema operativo do seu telemóvel.
Tem que ser você a fazer o cancelamento ou administração das suas assinaturas na sua conta loja apropriada (Google Play ou iTunes). São estas lojas que têm acesso aos seus dados de pagamento e não nós, o aplicativo. Toda essa informação é enviada para você uma vez que você inicia a assinatura premium ou a prova da assinatura.

Para mais informações ou para uma análise do seu caso de reembolso pode contactar-nos enviando um email para *******. Como referí anteriormente, se o seu caso estiver dentro da nossa política de reembolso nós teremos todo o prazer em realizar o reembolso.

Contate-nos se tiver alguma questão.

Cumprimentos,
Raquel
Hily Customer Care
*******

Cobrar os outros mentindo ser instalação gratuita que empresa muquirana!!!

Estimado Vinicius Soton,

A instalação e o uso da versão básica do aplicativo são completamente gratuitos. Apenas existem pagamentos para clientes que aderiram à assinatura premium.

Oferecemos também um período de avaliação grátis dessa assinatura premium. Uma das condições desse período de avaliação é que depois do período de avaliação essa assinatura é renovada automaticamente para uma assinatura premium normal com um preço associado. É também referido que o cliente pode cancelar essa assinatura a qualquer momento, inclusive antes de qualquer renovação. Se assim o fizer, ou seja, se cancelar antes da renovação não será cobrado nenhum valor.
Toda esta informação, assim como outras informações, são apresentadas antes de aderir à assinatura ou prova de assinatura e depois de aderir são enviadas pela respectiva loja para o email que tem associado.

Como referi anteriormente, estamos dispostos a analisar se o seu caso se inclui nas nossas políticas de reembolso. Para tal pode contactarnos para o email de apoio ao cliente. Para podermos analisar o seu pedido de reembolso precisamos de informação, como por exemplo o número de identificação da transação.

O ID da transação pode ser encontrado no recibo de e-mail do Google/iTunes ou na página da sua conta de mercado do Google Play/iTunes. O ID da transação está no formato GPA.*******0 no caso do Android e 15 dígitos (XXXXXXXXXXXXXXX) no caso de você usar o iTunes.

Cumprimentos,
Raquel
Hily Customer Care
*******