Pessimo atendimento da médica Eliana Morita e da clinica
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2019 às 18:26
ID: 43836691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o esforço de pagar uma consulta para verificar a opinião da médica Eliana Morita sobre o meu caso de infertilidade, mas me arrependi totalmente. Só frustração. Para começar, se quiser passar com ela só para obter uma opinião sobre seu caso, se prepare para pagar no mínimo 2 consultas ( não existe prazo para retorno). Estou tentando engravidar a mais de 5 anos, e já passei com vários profissionais, sempre fui muito bem atendida em várias clinicas, mas na clinica médica Eliana, foi só frustração, pois eu levei todos meus exames, ela me disse que teria que repetir alguns dos exames, mas se COMPROMETEU a passar as respostas e o diaginóstico por WhatsApp, ocorre que após eu correr e realiza-los, e enviar os resultados por WhatsApp, ela não me passou todas as respostas como combinado, simplesmente leu alguns resultados enviados, viu as minhas mensagens e não conclui o diagnóstico, disse com frieza que teria que pagar um retorno para ter o diagnóstico concluído. Me senti enganada. Se soubesse que ia pagar a consulta só para ela pedir para repetir alguns exames, não teria perdido meu tempo e dinheiro com ela. Cheguei a ligar para clinica falei com a gerente ( que me atendeu com total pouco caso), falou que ia retornar, mas nunca me retornou, ou seja só decepção. Depois de tanto pouco caso com as repostas prometidas e não cumpridas, estou totalmente decepcionada com a frieza desta médica e da clinica. Nós já sofremos demais com nossas lutas, devemos ser respeitadas. Se vamos fazer o tratamento ou não na clinica, não importa. Se pagamos a consulta no mínimo devemos receber um diagnóstico completo e preciso. Faltou humanidade, comprometimento e respeito no atendimento como um todo. Quero a devolução do valor da consulta de volta. Fui enganada.
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Resposta da empresa
07/04/2019 às 01:06
A equipe médica da Clínica Hinode tem a proposta de oferecer investigação detalhada aos casais com dificuldade para engravidar. Essa condição clínica exige seguimento médico prolongado, frequentemente novas anamneses e consultas seriadas com avaliações minuciosas do casal. Com isso surgem possibilidades diagnósticas e sugestões de diversas estratégias terapêuticas.
Referente ao uso do mecanismo de comunicação via WhatsApp entre médico e paciente, o mesmo tem somente a finalidade de facilitar as trocas de dados e sanar pequenas dúvidas, jamais substituindo a consulta médica presencial. Deste modo serve somente para que a paciente nos comunique com brevidade fatos que necessitem de aconselhamento e orientações pontuais.
Na medida do possível a paciente recebeu orientações gerais pelo WhatsApp porém a conclusão diagnóstica e a conduta médica necessariamente exigiria uma avaliação presencial.
A Clínica Hinode e a Dra. Eliana Morita lamentam a situação ocorrida, entretanto toda a assistência médica foi adequada, amparada e norteada pelos protocolos de infertilidade conjugal. Nos colocamos a inteira disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica da empresa
07/04/2019 às 01:06
A equipe médica da Clínica Hinode tem a proposta de oferecer investigação detalhada aos casais com dificuldade para engravidar. Essa condição clínica exige seguimento médico prolongado, frequentemente novas anamneses e consultas seriadas com avaliações minuciosas do casal. Com isso surgem possibilidades diagnósticas e sugestões de diversas estratégias terapêuticas.
Referente ao uso do mecanismo de comunicação via WhatsApp entre médico e paciente, o mesmo tem somente a finalidade de facilitar as trocas de dados e sanar pequenas dúvidas, jamais substituindo a consulta médica presencial. Deste modo serve somente para que a paciente nos comunique com brevidade fatos que necessitem de aconselhamento e orientações pontuais.
Na medida do possível a paciente recebeu orientações gerais pelo WhatsApp porém a conclusão diagnóstica e a conduta médica necessariamente exigiria uma avaliação presencial.
A Clínica Hinode e a Dra. Eliana Morita lamentam a situação ocorrida, entretanto toda a assistência médica foi adequada, amparada e norteada pelos protocolos de infertilidade conjugal. Nos colocamos a inteira disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
07/04/2019 às 23:46
A resposta dada a minha reclamação só comprova o total descaso no atendimento. Nota zero para resposta e atendimento desta clinica e principalmente da Eliana Morita. Comprova-se assim que o objetivo da clinica é só financeiro, não há interesse em ajudar e dar um atendimento de excelência para casais que sofrem com infertilidade. Não recomendo a clinica e a profissional citada para ninguém. Falta humanidade, respeito e prestatividade. Se for passar nesta clinica, prepare-se para frustração e prejuizo financeiro. Ressalto, se soubesse que teria que pagar o valor de duas consultas para obter um diagnóstico completo, não teria perdido meu tempo e dinheiro. Sem mais.
Consideração final do consumidor
07/04/2019 às 23:49
Péssimo atendimento! Falta humanidade, respeito a dor do próximo, prestatividade e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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