Hinode Lojanet

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São Paulo - SP

06/10/2023 às 13:58

ID: 173474435

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Prezados, boa tarde !

Estou escrevendo para fornecer informações sobre uma recente transação em meu cartão que tem causado algum inconveniente.

No dia 19/09, fui cobrado no valor de R$ 45,00, e até o momento, esse valor ainda não foi estornado.

Para que possamos esclarecer essa situação, gostaria de detalhar o ocorrido. Inicialmente, fiz uma tentativa de compra usando dois cartões diferentes: R$ *******,00 em um e R$ 45,00 em outro. O cartão usado para a transação de R$ *******,00 não foi autorizado, resultando no cancelamento da compra. No entanto, a transação de R$ 45,00 foi aprovada, mas a compra não pôde ser concluída e o valor de R$ 45,00 não foi estornado até o momento.

Já entrei em contato duas vezes com a central de atendimento, onde encaminhei as evidências da transação em duas ocasiões (vide anexo), no entanto, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução para o problema.

Estou tentando resolver essa questão há mais de 15 dias, e gostaria de solicitar sua assistência urgente para resolver essa situação de maneira satisfatória.

Por favor, peço que reveja os detalhes mencionados e tome as medidas necessárias para efetuar o estorno do valor de R$ 45,00 em minha conta o mais rápido possível.
Agradeço pela atenção e cooperação na resolução deste problema.

Agradeço antecipadamente por sua pronta atenção e ação.

Atenciosamente,