Atendimento ineficiente e falta de solução para problema relatado
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 08:45
ID: 237135195
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado por esta empresa. No dia 06, entrei em contato telefônico para relatar um problema, porém nenhum atendente conseguiu solucioná-lo. No dia 07, foi informado que seria aberto um chamado para análise da situação. Contudo, no dia 08, o referido chamado foi encerrado indevidamente como resolvido, sem que o problema tivesse sido solucionado. Já no dia 09, realizei novo contato e, novamente, não obtive solução, permanecendo o chamado como concluído de forma incorreta.
Ressalto ainda o péssimo atendimento recebido, tanto pelo canal de WhatsApp quanto pelo telefone fixo. Os atendentes demonstram total falta de preparo e autonomia, limitando-se apenas a abrir novos chamados, sem qualquer acompanhamento, retorno adequado ou capacidade técnica para resolver a demanda apresentada.
Essa postura demonstra desorganização, descaso com o cliente e falha grave na prestação do serviço, o que é inaceitável. O cliente não pode ser prejudicado por processos internos ineficientes ou por atendimentos que não cumprem sua finalidade básica.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:42
Boa tarde Marcelo!
Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre os pontos ocorridos. Prezamos por um atendimento de qualidade, eficiente e transparente, e reconhecemos que, em situações como a descrita, a percepção do cliente pode ser impactada de forma negativa.
Após o registro da reclamação, realizamos contato direto com o cliente para compreender detalhadamente a situação relatada. Durante a análise, identificamos a causa do problema e efetuamos os ajustes necessários. Em seguida, retornamos o contato para a realização de testes, nos quais o serviço funcionou conforme esperado, confirmando a normalização do atendimento. Ainda assim, reforçamos que levamos todas as manifestações com seriedade e utilizamos esses relatos para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Ressaltamos que permanecemos totalmente à disposição para novos esclarecimentos ou eventuais necessidades, orientando que, caso o problema volte a ocorrer, o cliente entre em contato imediatamente para que possamos atuar de forma ágil e assertiva.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Lorayne Coelho.