Instabilidade e lentidão do sistema SGA prejudicando atendimento e operação
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 12:02
ID: 242402885
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre as constantes instabilidades do sistema SGA.
Diariamente enfrentamos problemas de lentidão no sistema, que frequentemente fica fora do ar por longos períodos. Essa situação tem impactado diretamente a operação e o atendimento aos nossos associados.
Quando o SGA apresenta instabilidade, atividades simples como consultar dados de associados, emitir boletos, realizar cadastros ou acompanhar demandas se tornam extremamente demoradas ou até impossíveis de executar. Isso gera filas de atendimento, insatisfação dos clientes e prejuízos operacionais para a equipe.
Além disso, essas falhas ocorrem com muita frequência, tornando-se praticamente uma rotina de trabalho lidar com o sistema lento ou indisponível por horas.
Precisamos de uma solução definitiva para esse problema. A instabilidade recorrente do sistema está comprometendo a qualidade do atendimento e a produtividade da operação.
Solicitamos uma análise urgente e um posicionamento com providências concretas para resolver essas falhas recorrentes.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:24
Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. De fato, identificamos algumas instabilidades em nosso sistema, que já estão sendo tratadas pela nossa equipe técnica. Neste momento, estamos acompanhando a situação de forma muito próxima para garantir a normalização completa o mais rápido possível.
Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a operação e, por isso, lamentamos sinceramente pelos inconvenientes gerados. Reforçamos que estamos atuando com total prioridade na resolução e monitoramento do ambiente.
Gostaríamos também de destacar que trabalhamos com muito comprometimento para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes. Permanecemos em contato pelo WhatsApp e seguimos acompanhando de perto o ambiente e a operação da associação mencionada, para garantir que tudo volte à normalidade.
Caso precisem de qualquer apoio adicional, estamos à inteira disposição para auxiliar e atuar na resolução do que for necessário.
Atenciosamente,
Lorayne Coelho
Hinova Soluções