Falta de respeito e comprometimento
Respondida
Atibaia - SP
03/05/2023 às 14:55
ID: 163961933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui como consumidor e prestador de serviço , para que não aconteça o mesmo com outras pessoas. Peguei um projeto de um Ap completo quando cheguei no cliente tinha madeira até o teto, o Ap era tipo um loft nao tinha espaço nem para andar, o primeiro dia de trabalho foi perdido, eu e o outro montador que estava comigo tivemos que colocar as madeiras todas no hall, o que não poderia ser feito, começa por aí a falta de organização dessa loja, como manda entregar um caminhão de madeira onde nem cabe se quer uma pessoa dentro do local, não conseguimos finalizar nenhum ambiente muitas peças faltando, o cliente nervoso por conta dos erros do projeto não eram poucos eram muitos erros, nada a ver com o projeto que foi passado. Os funcionários dessa loja são mal educados, mandaram um supervisor no AP do cliente , ele foi desrespeitoso com a gente, usando de palavras grossas na frente do cliente, uma falta de profissionalismo sem explicação. Resolvemos nos retirar até que fosse resolvido o que seria feito, entrei em contato com a dona da Loja passei pra ela toda a situação de contrangimento que o funcionário dela nos fez passar que por sinal cabe um processo, porque testemunha eu tenho e ela ainda quis jogar a culpa pra nós. Ela havia nos adiantado $******* e falou que o que tínhamos montado já estava bem pago por esse valor, passamos 4 dias nesse cliente o estacionameto $25 a diária eu levava 2 horas pra chegar no cliente, o local sem condições nenhuma para trabalhar, sendo que a responsabilidade de resolver a situação com o cliente é da loja, entrei em contato com ela várias vezes para receber o que trabalhamos que foi muito mais que $******* e ela me bloqueou do whatsapp e me deu um [Editado pelo Reclame Aqui], uma mulher que enche a boca pra dizer que é dona de loja fazendo esse tipo de coisa com gente trabalhadora,e não é a primeira vez que ela faz isso. Não indico essa loja para ninguém, a pessoa quando é desonesta pode passar a perna em qualquer. HINOVARE [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 17:04
Em resposta, não é nosso consumidor e sim um prestador !!!
O local da montagem sim é um loft que com certeza tem pouco espaço, mas estamos acostumados, entregamos tudo separado e etiquetado. A postura deste profissional não condiz com o perfil da nossa empresa , recebeu si e adiantado ainda .
A pedido do cliente nosso supervisor foi até o local e constatou que não era o serviço que costumamos entregar ,muita sujeira ,desorganização com materiais e ferramentas deixando o local inviável, discutiu com o pai do proprietário, invadiu a geladeira, quebrou o espelho do cliente, sem contar o palavreado. Não toleramos este tipo de postura, realmente pedimos que ele se retirasse da nossa obra e tomamos as providencias necessárias para que nosso cliente fosse atendido como merece.
Inclusive nosso cliente nos mandou um depoimento que segue abaixo, e nos recomenda para qualquer um cliente que queira, entrar em contato com ele.
Depoimento do cliente .
Gostaria de relatar aqui a experiencia que tive com os serviços da Hinovare e o que aconteceu com o meu pedido.
Antes de mais nada gostaria de dizer que o Cristiano e a loja foram parceiros desde o primeiro atendimento, não só para fechar o negocio mas em tentar atender todas as necessidades que tínhamos com o projeto, prazos, entregas e etc.
Durante a montagem da marcenaria tivemos um problema com os montadores que foram para o meu apartamento montar a marcenaria.
A dupla desde o inicio se mostrou muito pouco profissional ou com vontade de prestar um bom serviço. Assim que chegaram(chegaram atrasado), começaram a reclamar do serviço. Em 5m dentro do meu apartamento quebraram um espelho grande que tenho no quarto por pura falta de atenção e cuidado, isso mesmo comigo avisando que tinha o espelho e para tomarem cuidado movendo as peças.
Tive que ir viajar e meu pai ficou responsável por acompanhar o serviço e durante 3 a 4 dias eles não fizeram 20% do que tinham prometido, um serviço sem qualquer capricho. Eles chegavam todos os dias atrasados, praticamente 1h mais tarde q o combinado, saiam 2, 3h antes do final do horário que o prédio permitia, não respeitavam ou passavam o dia todo reclamando das coisas com o meu pai que é um senhor de idade.
O Cristiano, da loja vendo os problemas de atraso e qualidade na montagem foi até o apartamento para resolver o problema, ainda bem. Em um dia no apto ele conseguiu organizar toda a marcenaria não montada, arrumou espaço, organizou tudo e também foi obrigado a dispensar os montadores pois o serviço deles não estava em harmonia com o que estava sendo esperado.
No fim, depois que o Cristiano foi até a obra, foi contratado uma nova equipe, que deu sequencia na montagem e o apartamento ficou *******% como esperado. Gostaria de reafirmar que a loja foi parceira em todos os momentos, tive todo o respaldo e cuidado como cliente para que o nosso sonho se realizasse da melhor forma possível.