Demora no processamento de saque e suporte ausente.

Olá, Stefanie.

Compreendemos a sua ansiedade em receber o valor e lamentamos a insatisfação com a espera. Queremos esclarecer o que ocorreu com as suas solicitações para que você possa receber seu saldo o mais rápido possível.

O nosso prazo padrão para o processamento de saques é de até 24 horas úteis. Identificamos em nosso sistema que foram realizadas cancelamentos e novas solicitações consecutivas (5 vezes ao todo). Quando uma solicitação de saque é cancelada e refeita, o sistema gera um novo protocolo e a solicitação retorna automaticamente para o final da fila de processamento, o que reinicia a contagem do tempo.

Para que possamos concluir a sua transferência sem mais interrupções, pedimos a gentileza de manter o pedido de saque atual ativo, sem cancelá-lo, para que a nossa equipe financeira possa efetuar o envio dentro do fluxo normal da fila.

Em relação ao tempo de expiração dos gráficos, o nosso setor de risco altera ou ajusta a volatilidade de determinados ativos periodicamente para garantir a estabilidade da plataforma, mas repassaremos a sua observação à equipe técnica.

Seguimos acompanhando o seu pedido até a efetivação do pagamento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte e Atendimento

Não estou ansiosa, como falei estou desde sexta tentando, e dentre esse 5 saques que mencionou, tres deles aguardei o prazo que vocês mesmosm estipulam, e não cumpriram e tambem não justificaram, aí é preciso vir até uma página pública pra vocês responderem sendo que era só responder no proprio canal de atendimento. Eu tenho que estar preocupada mesmo pois a reputação de vocês em reter fundos é um pouco acima do normal pela quantidade de reclamações, Estou no aguardo de resolver mais essa pendência.

Olá, Stefanie.

Entendemos a sua preocupação e respeitamos o seu posicionamento. Nosso objetivo não é gerar atrito, mas sim trazer transparência e manter o compromisso com nossos clientes. Inclusive, trabalhamos diariamente para manter nossos índices de satisfação altos e o menor volume de reclamações do setor.

Gostaria de esclarecer a cronologia dos atendimentos:

Envio da mensagem no suporte: 02/08 às 21:51.

Abertura da reclamação na plataforma: 03/08 às 00:49 (cerca de 3 horas após o contato inicial).

Nosso prazo padrão de atendimento e processamento bancário é de até 24 horas úteis. Como a solicitação e as mensagens foram registradas fora do horário comercial, o prazo de análise segue o fluxo normal de contagem.

Reforçamos que os seus fundos estão seguros e não há retenção indevida. O seu pedido atual de US$ 100 já está em processamento pelo setor financeiro. Pedimos apenas que mantenha essa solicitação ativa para que a transferência seja efetuada dentro do prazo regulamentar.

Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para acompanhar a finalização do seu saque.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte e Atendimento | Hiove