Saque bloqueado e erro na aprovação na corretora Hiove

Olá, Gissele.

Analisamos o seu cadastro em nosso sistema e identificamos o registro da solicitação.

O motivo pelo qual a tentativa não foi concluída deveu-se à mensagem de erro de saldo insuficiente ("User wallet balance is not enough to approve withdrawal"), o que ocorre quando o saldo em banca fica inferior ao valor do pedido de saque no momento do processamento.

Constatamos que esta tentativa é datada de 08/01/2026 e que não recebemos chamados em nossos canais oficiais de suporte referente a este ponto.

Para darmos andamento à regularização da sua solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato direto com o nosso suporte oficial na plataforma. Nossa equipe dará o auxílio necessário para que você possa efetuar o saque do saldo atualmente disponível em sua conta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte e Atendimento | Hiove

Olá,

Conforme solicitado na resposta da empresa, informo que hoje realizei a abertura de um chamado junto ao suporte oficial da plataforma.

Número do ticket: *****

Agora aguardo a análise e a regularização do problema para que o saque do valor disponível em minha conta seja finalmente processado.

Assim que houver um retorno da equipe de suporte, atualizarei esta reclamação. Espero que o caso seja resolvido o mais breve possível.

Olá, equipe Hiove.

Agradeço o retorno, porém não considero o problema solucionado, pois permanece retido o valor de US$ 328.

A empresa afirma que houve violação dos Termos de Serviço pelo fato de minha conta ter utilizado o mesmo IP relacionado a outro Usuário. Entretanto, minha conta foi vinculada a ele por meio da ferramenta de Copy Trade disponibilizada pela própria plataforma.

Solicito, portanto, que informem de forma objetiva qual cláusula específica dos Termos de Serviço foi violada, qual era a versão vigente na época e qual conduta concreta da minha parte caracterizaria essa violação. O simples fato de existir coincidência de IP não esclarece qual irregularidade foi efetivamente praticada.

Também contesto a afirmação de que não houve prejuízo financeiro. Existem valores anteriores que foram efetivamente sacados, porém permanece pendente o valor de US$ 328, que é justamente o objeto desta reclamação.

Ressalto ainda que, inicialmente, fui informado de que o saque não havia sido concluído devido ao erro User wallet balance is not enough to approve withdrawal. Posteriormente, a justificativa passou a ser uma suposta violação contratual.

Dessa forma, solicito a liberação do saldo de US$ 328 ou, caso a empresa mantenha a negativa, que apresente claramente a cláusula contratual e a fundamentação específica utilizada para justificar a retenção desse valor.

Até que isso seja esclarecido, considero a reclamação não resolvida.

Atenciosamente,

Gissele Ferraz

**ATENÇÃO Minha experiência com a plataforma HIOVE**

Já se passaram mais de 7 dias desde o meu último contato e, até o momento, meu saldo de US$ 328 continua bloqueado, sem uma solução concreta.

Por esse motivo, decidi tornar minha experiência pública como forma de alertar outros usuários que estejam pensando em utilizar esta plataforma ou qualquer outra de opções binárias.

Até que meu caso seja devidamente solucionado, **não recomendo colocar dinheiro nesta Plataforma**. Minha experiência até aqui tem sido extremamente frustrante, principalmente pela dificuldade de conseguir acesso ao meu próprio saldo e pelas justificativas apresentadas para o bloqueio.

Meu objetivo não é ofender ou acusar ninguém, mas simplesmente **relatar uma situação real que estou enfrentando** e alertar outros usuários para que pesquisem bastante e tenham cautela antes de depositar qualquer valor.

Continuarei buscando uma solução pelos meios disponíveis e, caso meu saldo seja liberado, também farei questão de atualizar esta publicação.

**US$ 328 continuam bloqueados. Caso resolvam, atualizarei publicamente.**