Empresa não cumpre contrato de fachada, atrasa instalação e não realiza reembolso prometido
Não respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 14:32
ID: 251760385
Segue uma versão mais firme e mais adequada para servir tanto para o Reclame Aqui quanto como registro que poderá ser utilizado em eventual reclamação no Procon ou ação no Juizado Especial Cível.
Antes de publicar, inclua o nome da empresa e os valores envolvidos.
**Descumprimento de contrato, sucessivas promessas não cumpridas e ausência de reembolso**
No dia 23 de março de 2026, contratei esta empresa para a fabricação e instalação de duas fachadas, efetuando o pagamento integral via PIX. Conforme estabelecido em contrato, o prazo para execução do serviço era de 20 dias úteis.
Entretanto, hoje, 18 de junho de 2026, mais de dois meses após o término do prazo contratual, o serviço não foi executado.
Durante todo esse período, fiz inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável. Em diversas ocasiões, recebi promessas de que a instalação seria realizada "amanhã", "na próxima semana" ou "nos próximos dias", porém nenhuma delas foi cumprida.
Diante da evidente incapacidade de cumprir o contrato, a própria empresa informou, no dia 17 de junho, que faria a devolução integral do valor pago. Foi assumido o compromisso de realizar o reembolso em até 24 horas, prazo que também não foi respeitado.
Hoje, fui novamente informado de que o pagamento seria realizado "amanhã", após o recebimento de um valor por parte da empresa. Infelizmente, essa sequência de promessas não cumpridas se repete desde o início da negociação, demonstrando total falta de comprometimento, profissionalismo e respeito com o consumidor.
Além do descumprimento contratual, sofri prejuízos financeiros, danos materiais, perda de tempo e desgaste emocional decorrentes das constantes informações desencontradas e dos sucessivos adiamentos.
Caso a devolução integral do valor pago não seja realizada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, buscando não apenas a restituição dos valores, mas também a reparação pelos prejuízos e transtornos causados.
Fica aqui o alerta para que outros consumidores tenham ciência da forma como venho sendo tratado desde março de 2026.