Carteira do app bloqueada com dinheiro e prazo de 10 dias úteis para devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 18:14
ID: 253335457
Sempre usei minha carteira do app para pagar a compra de meus títulos. Fiz um pix para minha carteira e quando fui usar pediram para eu enviar uma foto de meu documento. Enviei. Eles bloquearam minha carteira com dinheiro lá. Entrei em contato e me disseram que só podem me devolver o dinheiro em 10 dias úteis. Como assim, se pediram meu pix? E quando fiz o depósito fiz por pix também, na hora. MEU DINHEIRO está preso lá. É [Editado pelo Reclame Aqui]. E isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Falei com o atendente que aguardaria no máximo 24 horas. Ele continuou falando que só em 10 dias úteis.
Um absurdo. E ainda me disseram que durante este período minha carteira pode aparecer com 0 de saldo. Usam nosso dinheiro para investimento e que se dane o trabalhador. Sei o quanto me custa ganhar meu dinheiro. E valorizo muito cada centavo que ganho. Espero a solução realmente em 24 horas ou entrarei na justiça.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:20
Olá, Rafael! Tudo bem? Esperamos que sim!
Durante o atendimento realizado pelo nosso time de suporte, você nos informou que estava com dificuldades para utilizar o saldo da sua carteira digital.
Após analisarmos o seu caso, apresentamos uma alternativa para o resgate do valor e ficamos muito felizes por termos conseguido ajudar e encontrar uma solução para você!
Sempre que surgir alguma dúvida ou precisar de qualquer apoio, nossa equipe continuará à disposição para atendê-lo por meio dos nossos canais oficiais.
Conte com a gente sempre que precisar!
Um abraço,
Equipe Hiper Cap Brasil
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:49
Pedem o nosso documento e depois dizem que não pode ser validado. E ficam com o nosso documento lá. O dinheiro está resolvido, mas não foi fácil. Jamais comprarei títulos de novo. Na verdade encerrei minha conta e exclui o aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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