Dificuldade no recebimento de prêmio por falta de smartphone, conta bancária e analfabetismo da ganhadora
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:07
ID: 250248565
Fizemos a compra pelos correios, e a mh mãe foi sorteada dia: 21/05/2026 quinta-feira, porém como mh mãe não tem celular smartphone, nem conta no banco e o principal é analfabeta estão dificultando para ela receber o prêmio. Já fiz 4 tentativas de cadastro dela pelo meu celular c/os dados dela e não está dando certo; o pessoal do atendimento está dificultando, creio que se dessa a opção de irmos até o local seria mais viável. Preciso solucionar essa questão, por gentileza. Sinto que tem algo dando errado no cadastro, já fiz de várias formas que eles pediram e continua dando errado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:29
Olá, Gildete, tudo bem? Esperamos que sim!
Durante o atendimento realizado pelo nosso time via WhatsApp, você informou que sua mãe precisava de apoio para realizar o resgate da premiação. Diante da situação apresentada, nossa equipe orientou uma alternativa para o saque e ficamos muito felizes com a confirmação de que o processo foi concluído com sucesso!
Caso surja alguma dúvida ou precise de novo apoio, nosso time segue à disposição pelos canais oficiais, combinado?
Um abraço,
Equipe Hiper Cap Brasil
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:18
Muita burocracia, muitos empecilhos, "apesar que entendo" que é o sistema deles; porém foi informado todas as dificuldade que estávamos tendo e mesmo assim foi extremamente estressante. Agradeço ajuda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6