Validação de identidade pendente bloqueia saldo em aplicativo
Resolvido
Santa Luzia do Paruá - MA
14/02/2026 às 13:28
ID: 240735407
Validação de identidade pendente desde o ano passado. Já tentei resolver pelo aplicativo que direciona para o atendimento no WhatsApp, mandam aguardar que é um número específico na fila e que a resposta é de 1 dia útil, mas após vários dias nada de resposta. Aqui eles dizem que é para entrar em contato com eles para resolver o problema que aqui não é o canal oficial. Mas pelo canal do WhatsApp deles não tem retorno algum, mesmo após vários dias de espera numa fila. Reitero que o prazo para validação de identidade informado por eles de 1 a 2 dias úteis e minha validação está pendente desde o ano passado. Tô com saldo bloqueado dentro do aplicativo, não consigo sacar e nem tampouco usar o saldo pra comprar algum título.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:14
Olá, Alex! Esperamos que esteja bem!
Em contato realizado por nossa equipe de atendimento no dia 20/02/2026, ficamos muito satisfeitos em saber que você conseguiu finalizar a validação de identidade no aplicativo e utilizar o saldo disponível em sua carteira.
A validação é uma etapa indispensável para aumentar a proteção de todos os clientes, assegurando que apenas o titular da conta possa acessar o aplicativo e a carteira digital.
Sempre que precisar de apoio ou tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Hiper Cap Brasil
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:23
Ficou mais de 3 meses sem responder minha solicitação. Após mais de 3 meses, com a abertura de nova solicitação é que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6