Compra de títulos não aparece no aplicativo e questionamento sobre estorno

Em réplica
Santos - SP
01/03/2026 às 09:47
ID: 241984185
Comprei em 28/02/2026, 2 títulos, recebi o e-mail de confirmação e no extrato do bco está lá que foi descontado o pagamento que foi Pix, o problema é que eu entro no aplicativo e não consta nenhum título.
Quero saber o que aconteceu.
Não participei do sorteio?
Vcs vão estornar este dinheiro que gastei?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:33
Olá Regina, boa tarde! tudo bem?
A partir do sorteio do dia 01/03 o Vale Cap passou a atender também o litoral, ampliando as oportunidades de participação e possibilitando concorrer a mais sorteios e premiações maiores.
Com essa mudança, os Vale Cap passaram a ser disponibilizados dentro do aplicativo do Hiper Cap Litoral, reunindo os títulos em um único ambiente para facilitar o acesso e a consulta pelos participantes."
Para conferir seus títulos e números da sorte, basta acessar a aba Meus Cupons no aplicativo. Nessa área você consegue visualizar todos os títulos adquiridos e acompanhar as informações dos sorteios dos quais está participando.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio para localizar seus títulos, nosso time está à disposição para ajudar. Conte com a gente!
Equipe Hiper Cap Litoral
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 19:21
Eu já fiz antes de reclamar o que vcs falam para fazer, e não aparece os títulos/cupons
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:21
Telefonei para a empresa e me disseram que eles estavam resolvendo e que me responderiam por aqui (reclame aqui), mas já faz uma semana que me falaram isso até agora nada.