Juntei e não recebi
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
25/04/2024 às 20:06
ID: 187544677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, eu costumo comprar o hipercap da sorte, porém eu consegui juntar as 4 cartas do 0km de *******.*******, não sei oque houve porém eu juntei eo sistema simplesmente não me contemplou,entrei em contato com a empresa e fui informado que se o sistema não juntar eles não reconhece, e de todas as formas estão tentando me convencer de que não juntei, sinceramente acho um abuso tudo que está ocorrendo, se tudo é feito por sistema, me pergunto porque não investigam e me paga oque é meu por direito!! Sou consumidor antigo desse hipercap, sempre tentando minha sorte,e quando finalmente chega, querem tirar!!!
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 14:49
Prezado Cleiton,
Queremos reforçar que o nosso aplicativo está em total conformidade com as leis vigentes. Além disso, gostaríamos de oferecer esclarecimentos sobre como funciona o sorteio do Super Estouro da Sorte.
No ******* da Sorte você tem a oportunidade de ganhar dois modelos diferentes de veículos 0km.
Analisamos o seu caso e identificamos que você encontrou 2 cartas de carro 0km com o número 2 ao lado delas, o que não resultou em contemplação no sorteio.
Quando ocorre a contemplação, as cartas são exibidas de outra forma: todas juntas, com o número 4 indicando que estão agrupadas.
Você também sempre pode, ao final da interação com o ******* seus prêmios no menu Minha Conta e depois em Meus Prêmios. Se algum cupom tiver premiação, ele será apresentado nessa tela.
Aproveitamos para informar que o Reclame Aqui não é um canal direto de atendimento, e que nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo através do botão INICIAR ATENDIMENTO disponível no App ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe de Atedimento ApCap
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 11:36
já foi resolvido minha situação
obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10