Entrega de produto errado e dificuldade na devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 10:38
ID: 223872763
Bom dia,
Entrei no site da SEDA para aquisição de um xampu ANTI-CASPA, aliás uso esse xampu já faz muito tempo. O site da SEDA me redirecionou para alguns parceiros deles, optei pela REDE e fiz o pedido, eles tinham fotos do produto que solicitei, fiz a compra de dois frascos, e após mais de uma semana chegaram os produtos, mas, INFELIZMENTE PARA MIM os xampus vieram de outro tipo, diferente do que uso há anos. Entrei em contato com a REDE eles exigiram que eu levasse o produto até uma agência dos CORREIOS e mandasse de volta para os mesmos. Alegaram que após analisarem o produto e constatar que não teria avarias eles devolveriam o dinheiro. 1), O erro foi deles, não pedi o que enviaram. 2), tenho 72 anos e dificuldades de locomoção e o Correio é longe da minha casa. 3) esse seria um processo que demoraria mais de um mês. Acredito que eles tendo errado deveriam vir pegar o produto deles e devolver meu dinheiro e não transferir o trabalho para mim.
A empresa usa o nome REDE, mas é Razão Social: Hiper Carijós Ltda - CNPJ: ***** - Inscrição Estadual: ***** Endereço: ***** - SAC: ***** - e-mail: *****.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:36
Olá Robson!
Tudo bem?
Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco. Validamos a retirada do pedido na loja selecionada.
Agradecemos pela compreensão!
Orientamos que entre em contato conosco pelo Reclame AQUI oficial da Lojas REDE, caso haja necessidade.
Teremos imenso prazer em lhe atender e resolver a situação.
Colocamo-nos a disposição para qualquer esclarecimento.
REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE.
*******/ *******
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 14:21
Dificultam ao máximo a devolução da mercadoria que ELES enviaram errado. O objetivo e desistir, valores pequenos, não vale a dor de cabeça que eles causam com a burocracia que eles estabelecem. O certo é riscar a empresa de suas preferências e a vida segue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1