Assento de sofá afundando com pouco tempo de uso
Respondida
Lauro de Freitas - BA
17/09/2025 às 16:29
ID: 227172581
Sofá com o assento afundando com apenas 1 ano e 2 meses de uso
Adquiri um sofá da HIper Moveis há 1 ano e 2 meses, e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto. O assento do sofá não está apenas "fundo", ele afundou de forma visível e desconfortável, como se a estrutura tivesse cedido, o que não é aceitável para um produto com tão pouco tempo de uso e o valor acima.
É importante destacar que moramos apenas duas pessoas na casa, não temos filhos, ambos trabalhamos fora o dia todo, ou seja, o sofá tem uso muito leve e cuidadoso. Além disso, não somos pessoas com sobrepeso que pudessem justificar esse desgaste anormal.
Pelo valor pago esperava um produto durável e com qualidade compatível com o investimento. Um sofá não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo, especialmente com uso mínimo.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para esse problema. Como consumidora, me frustrada com a experiência.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 19:27
Olá, Joseania!
Lamentamos sinceramente saber sobre a sua experiência com o sofá adquirido na Hiper Móveis. Entendemos completamente a sua insatisfação realmente, um produto de qualidade deve oferecer conforto e durabilidade por muito mais tempo.
Queremos cuidar do seu caso com a atenção que merece. Por gentileza, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******) informando o número do pedido e fotos do produto, para que nossa equipe de pós-venda possa analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Hiper Móveis