Atraso na entrega, descaso e solicitação de cancelamento da compra na Hiper Colchões.

Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação.

Lamentamos o transtorno relatado e a percepção negativa em relação ao atendimento e ao prazo de entrega. Informamos que as entregas estão sujeitas a programações logísticas, podendo ocorrer ajustes de datas em razão de fatores operacionais, especialmente em períodos de maior demanda.

Em relação aos contatos realizados, esclarecemos que os retornos dependem da confirmação de informações junto aos setores responsáveis, o que pode ocasionar atrasos no posicionamento ao cliente.

Quanto à solicitação de cancelamento e restituição de valores, informamos que esse tipo de demanda segue procedimentos internos específicos, que envolvem a verificação do status do pedido e das condições da compra. A solicitação será encaminhada para análise conforme os critérios aplicáveis.

Nos colocamos à disposição para verificar o ocorrido de forma mais detalhada. Para isso, solicitamos que entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados da compra, para que possamos dar seguimento à apuração e retorno dentro dos fluxos previstos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Eu já fiz todos os contatos, inclusive fui super mal atendida pelos vendedores no pós venda e pelo gerente!! Tentei resolver de forma amigável e disseram que minha solicitação era improcedente, como se fossem juízes. Infelizmente, tive que recorrer às vias judiciais diante do descaso, da morosidade de resposta para resolução do conflito e pelos diversos aborrecimentos que tive. Hoje tenho descontos no meu cartão de uma compra de produto que não foi entregue, sendo impedida de fazer o cancelamento da compra. Sugiro que o setor jurídico da empresa tenha mais atencaos aos aspectos legais do CDC, pq isso impacta diretamente no consumidor.