Colchão afundou com menos de dois meses de uso e loja não fornece link para troca
Respondida
Ilhéus - BA
20/04/2026 às 16:40
ID: 246526211
Comprei um colchão Olívia reconflex dia 21/1/26, com menos de dois meses a espuma do colchão começou a afundar. Dia 16/4 fui até a loja me informaram um número de WhatsApp para solicitar link de troca. Ocorre que desde do dia 17/4 solicito o link através desse número e eles não me respondem. Gostaria de trocar o colchão , pois a espuma afundou bastante.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:52
Boa tarde, Sra. Tatane.
Tudo bem ?
Lamentamos profundamente o fato ocorrido.
Verificamos que não constam em nosso registros informações de compra no seu nome.
Conforme contato telefônico pedidos desculpas pelo procedimento errôneo adotado pela loja.
Vale salientar que a solicitação deverá ser feita no nome do cliente que adquiriu o produto para um posicionamento mais ágil do problema relatado.
Atenciosamente,
Gerência Hiper Colchões