Colchão cedeu a espuma
Resolvido
Camaçari - BA
23/04/2025 às 18:27
ID: 215441415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá pessoal,
sou uma pessoa portadora de algumas enfermidades e realizei uma compra de colchão novo, passando-se alguns meses percebi que a espuma cedeu. fez um buraco.
Devido a esse estou dormindo mal e me sentindo triste com a situação.
Fui ao local e a loja FECHOU, FICAVA SITUADA NO SHOPPING *****. HIPER COLCHOES PARQUE SHOPPING QUE REALIZOU A COBRANÇA CNPJ: ***** CEP ***** *****. valor ***** 12x pedido de compra foi no hiper camaçari cnpj *****. pedido n ***** canal at black vip molas ensacadas 138x188x24 - U-U
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:39
Olá, Viviane.
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação enfrentada e entendemos o impacto que isso tem gerado no seu descanso e bem-estar, especialmente considerando suas condições de saúde. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o seu relato, esclarecemos que, mesmo com o fechamento da unidade mencionada, a garantia do produto continua válida e o suporte é mantido pelo nosso atendimento central. Já encaminhamos sua manifestação para o setor responsável, que fará a análise completa do pedido e providenciará a devida assistência técnica referente ao colchão adquirido.
Nosso time entrará em contato diretamente com você para alinhar os próximos passos, seja através da substituição do produto ou outra medida cabível de acordo com a garantia. Reforçamos que estamos comprometidos em resolver sua situação com prioridade e respeito, devolvendo a você o conforto e a tranquilidade que merece.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Hiper Colchões
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:34
Já foi solucionado direto com o fabricante, onde registrei o defeito do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3