Colchão com defeito causa dores e itens da compra não entregues
Respondida
Camaçari - BA
06/01/2026 às 16:33
ID: 236825411
Comprei um colchão, uma base baú , 5 travisseiros e uma capa de colchão tá King na hiper colchões localizado no parque shopping Lauro de Freitas Bahia . No dia 30 chegou a base e o colchão, até hj o restante das coisas não chegaram e o colchão q foi vendido como recomendado de um colchão adequado pra q sente dor de coluna q foi o q procurei. Nos deu muito dor na coluna no segundo dia de uso a ainda fez um Horácio na espuma nos lados q dormimos. Reclamei na loja e fui instruída pela vendedora q q ficasse em cs esperando um link q ela mandaria pelo app de watzzapp . Pq fui em um horário q o adm não funcionava mais . Até agora nada . Liguei pra loja o numero não existe mais .
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:56
Olá! Agradecemos seu contato e o registro da manifestação.
Lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência de compra. Informamos que os pedidos realizados junto à Hiper Colchões podem possuir entregas em datas distintas, conforme disponibilidade logística e origem dos itens (colchão, base, acessórios e complementos), o que pode ocasionar a chegada separada dos produtos.
Quanto ao colchão adquirido, ressaltamos que a indicação realizada no momento da venda considera as características técnicas do modelo, porém a adaptação ao colchão pode variar de acordo com fatores individuais, período de uso inicial, tipo de base utilizada e hábitos do usuário. A avaliação de eventuais alterações na espuma somente pode ser realizada por meio de análise técnica, seguindo os critérios do fabricante.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que orientações repassadas fora do horário administrativo ficam condicionadas ao retorno do setor responsável, podendo haver necessidade de conferência interna antes do envio de qualquer link ou procedimento adicional.
Reforçamos que permanecemos à disposição para verificar o andamento da entrega dos itens pendentes e analisar o relato referente ao produto. Para isso, solicitamos que entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados disponíveis da compra (nome do comprador, data aproximada e loja), para que possamos dar seguimento à apuração conforme os procedimentos aplicáveis.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.