Colchão com espuma amolecida depois de 5 meses de uso
Respondida
Salvador - BA
22/03/2025 às 14:20
ID: 212832983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão D33 Max saúde com base , após 5 meses de uso a espuma cedeu perdendo a firmeza e a base ficou com rangido.
Entrei em contato com a loja , e fui encaminhada para o SAC, eles disseram que iria enviar o técnico para verificar o colchão . Solicitaram fotos, após enviar documentos e fotos , a empresa disse que era normal a espuma ceder, está avaliação foi feita por fotos, não mandaram o técnico. Após dois meses eu entrei em contato novamente, eles autorizaram a truca da base apenas. Na troca foi enviado uma base com cupim , manchada de água e com mofo, o cheiro está horrível, a base está sem condições de uso . Acionei novamente a loja, eles fizeram a terceira troca , com um base sem cupim mas com o mesmo cheiro e mofo, também sem condições de uso. Estou no aguardo de um retorno da empresa , o colchão não avaliado e nem trocado . Tenho *****km e com 5 meses de uso o colchão cedeu . Estou com a base na sala com mofo , prejudicando meu sistema respiratório , estou com garganta e nariz coçando, estou dormindo no chão e a base com cupim pode ter contaminado os móveis da casa.
Está sendo um desgaste , chateação e alergia respiratória atacada tomando remedio . Tive que faltar o trabalho para dar queixa , pois a loja não me deu mais retorno, não teve visita do técnico e não teve posição quanto ao colchão e estou com uma base pior do que a primeira , pois está está com mofo e sem uso , ocupando espaço na sala.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:20
Olá, Joana.
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos o transtorno causado, especialmente pelos impactos à sua saúde e ao seu bem-estar. Reconhecemos que não houve a condução adequada do processo de avaliação e troca do produto, o que resultou em uma experiência frustrante e desgastante.
Diante do seu relato, informamos que já acionamos nosso setor de qualidade e logística para providenciar a substituição imediata do conjunto (colchão + base) por novos produtos, devidamente inspecionados e embalados, sem qualquer avaria ou odor. Além disso, agendaremos uma visita técnica para vistoria do colchão atual e recolhimento da base imprópria que se encontra em sua residência, evitando riscos à sua saúde.
Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você para alinhar o melhor dia e horário para a entrega e retirada. Também reforçamos que será feita a devida análise de garantia referente ao colchão, para que você tenha uma solução definitiva e justa.
Pedimos desculpas mais uma vez e reforçamos nosso compromisso em resolver esse caso com a máxima urgência e respeito. Sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados em recuperar sua satisfação.
Atenciosamente,
Hiper Colchões