Colchão vendido como "premium" ..
Em réplica
Salvador - BA
25/11/2025 às 10:46
ID: 232786209
Olá, gostaria de fazer mais uma reclamação, pois já estou com uma tratativa no Procon, a respeito da Hiper Colchões do Parque Shopping, Lauro de Freitas. Fiz uma compra de um conjunto box vendido como premium e recebo em casa um colchão fazendo barulho parecendo que tem plástico dentro, a base rasgada, lateral do colchão com resto de material embolado por dentro e em menos de uma semana o colchão já está deformando no lado do meu marido que tem apenas 70kg e o colchão foi vendido como suporte de 220kg. A venda foi maravilhosa e rápida mas depois que fiz a reclamação e solicitei o reembolso as coisas mudaram, o pós venda não entra em contato, tem mais de 10 dias tentando resolver a questão e a empresa está preocupada apenas em não perder o dinheiro, obrigando o cliente a ter que usar a diferença, pois eu disse que não queria mais esse modelo, como crédito na loja. Depois de muita insistência com a atendente, pedi o contato de alguém responsável e simplesmente recebi apenas um e-mail. Enviei novamente toda a reclamação e recebi a mesma resposta, como se eles estivessem esquecido que o produto veio danificado e diferente daquilo que vi em loja.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:48
Olá, Niele, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a situação relatada. Entendemos totalmente a sua frustração e reforçamos que não é esse o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Lamentamos que você tenha recebido um produto com avarias e que não corresponda à experiência apresentada em loja. Também pedimos desculpas pela demora no retorno e pela sensação de que sua solicitação não estava sendo tratada com a atenção necessária isso definitivamente não deveria ter acontecido.
Já encaminhamos o seu caso, com caráter de urgência, ao setor responsável para que a análise seja realizada imediatamente e para que possamos oferecer uma solução definitiva. Queremos garantir que você tenha seus direitos respeitados e que todo o processo seja conduzido com transparência e agilidade.
Para dar andamento imediato, pedimos que, por favor, nos envie seu telefone ou WhatsApp no privado do Reclame Aqui, para que nossa equipe entre em contato direto com você ainda mais rapidamente.
Nosso objetivo é resolver este caso da forma mais justa possível, e você não ficará sem assistência.
Agradecemos por trazer o seu relato ele é essencial para que possamos melhorar nosso pós-venda e garantir que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição para resolver tudo com você.
Atenciosamente,
Hiper Colchões
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 18:38
Boa noite! Conforme estava no texto de resposta da Hiper Colchões no dia 9/12, ela se mostrou interessada em entrar em contato e resolver a questão, solicitando meu contato do whatsapp, no privado, depois de mais de um mês aguardando. Porém, devido a demora em resolver todo o processo, resolvi ir no mesmo dia na loja e passar o meu contato pessoalmente, visto que a Hiper Colchões não autoriza os consultores a passar o contato de ninguém, ficando o cliente a mercê da loja. A atendente Nide, muito solicita, ligou para o responsável financeiro Albérico, informou nossa situação e como ele estava muito ocupado, ela terminou de falar pelo whatsapp. Solicitei que enviasse os prints do Reclame Aqui, e avisei que precisava do contato ainda no mesmo dia, pois o processo com o Procon estava correndo e precisava avisar ao mesmo o resultado da nossa conversa. Hoje são dia 10/12, 18:37 e ninguém entrou em contato, então a pergunta que faço a Hiper Colchões é: Vocês estão realmente querendo resolver ou estão fazendo de conta que é uma empresa séria e preocupada com o cliente, fazendo esses textos aqui no Reclame?