[Editado pelo Reclame Aqui]!! Processo ARQUIVADO!!!
Não resolvido
Salvador - BA
31/03/2025 às 12:47
ID: 213539343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de precisar ir a justiça contra a loja por conta de uma cama que quebrou no primeiro dia de uso, decorridos 11 meses, e depois de o juíz ter mandado pagar e a loja não obedecer, O PROCESSO FOI ARQUIVADO!
Fiz um story no Instagram marcando a loja e fui bloqueada.
O próximo passo é ir até uma emissora de tv e expôr a nível nacional o tipo de lesão que a loja Hiper colchões do shopping Paralela impõe aos consumidores, para que mais ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui] por eles!!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:22
Olá, Luciana.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Reconhecemos a gravidade da situação e entendemos sua insatisfação diante de todo o processo enfrentado. Nosso objetivo jamais é gerar transtornos ou desgastes para nossos clientes, e sim oferecer soluções justas e respeitosas.
Sobre o caso mencionado, pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ou condução inadequada do processo. Estamos reavaliando internamente todas as informações para que possamos oferecer uma solução imediata e definitiva.
Nosso time jurídico e de atendimento será acionado com prioridade para entrar em contato diretamente com você e apresentar uma alternativa concreta que encerre de forma satisfatória essa situação. Queremos assegurar que você receba o tratamento adequado e a devida reparação.
Reforçamos que estamos comprometidos em resolver o seu caso com transparência, responsabilidade e o devido respeito que todo cliente merece.
Atenciosamente,
Hiper Colchões
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 12:08
Sigo aguardando que a loja obedeça o juiz e PAGUE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 09:51
Olá, Luciana, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a gravidade da sua manifestação e pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados. A situação relatada envolvendo um processo judicial, uma determinação do juiz e a sensação de falta de cumprimento não condiz com o padrão de responsabilidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos reforçar que o seu caso está sendo tratado com a mais alta prioridade. Já acionamos imediatamente nosso jurídico e nossa diretoria para revisar todos os detalhes do processo e garantir que a determinação judicial seja devidamente cumprida, conforme previsto.
Pedimos, por gentileza, que nos envie um telefone ou WhatsApp pelo atendimento privado do Reclame Aqui para realizarmos um contato direto, humanizado e imediato com você. Nosso compromisso é apresentar uma solução concreta, definitiva e alinhada com o que foi estabelecido pela Justiça sem mais atrasos.
Lamentamos profundamente que você tenha chegado a esse nível de desgaste e reforçamos que estamos mobilizando todos os setores necessários para resolver a situação com transparência, rapidez e responsabilidade.
Seguimos à sua disposição até que tudo esteja *******% solucionado.
Atenciosamente,
Hiper Colchões