Venda sem estoque e recusa em estornar valor
Em réplica
Camaçari - BA
02/04/2026 às 19:17
ID: 245056589
Realizei a compra de um colchão em loja física na Hiper Colchões do Parque Shopping Bahia em Lauro de FREITAS, BA, Empresa: CNPJ *****, com promessa de entrega para o dia seguinte (6 de abril de 2026).
A entrega não foi realizada e, após 4 dias, fui informada de que o produto não estava disponível em estoque no momento da venda.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, porém a empresa está postergando a solução, alegando depender de retorno do gerente e sugerindo que eu aguarde reposição de estoque ou escolha outro produto.
Ressalto que não tenho interesse em aguardar reposição nem em realizar troca por outro item.
Trata-se de descumprimento de oferta, e solicito o cancelamento imediato com estorno integral do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:40
Boa tarde, Sra. Elisama.
Tudo bem ?
Lamentamos profundamente o fato ocorrido e a percepção negativa em relação ao nosso atendimento .
Informamos que sua solicitação está em análise pelo setor responsável e conforme os procedimentos internos aplicáveis a pedidos de cancelamento e estorno sua solicitação está em andamento. Ressaltamos que, em alguns casos, a conclusão depende da conferência de informações do status do pedido e validações junto à área financeira. Informamos que devido a uma viagem internacional do nosso Diretor Presidente as solicitações podem demorar um pouco além do esperado.
Reforçamos que o caso seguirá em verificação e que o contato será realizado assim que houver atualização dentro dos fluxos previstos. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gerência Hiper Colchões
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 13:57
Entendi, sigo a aguardar a confirmação e comprovação do estorno assim que possível. Obrigada!
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 14:21
Boa tarde! Até o presente momento o estorno não foi realizado. Mais uma vez exijo que o estorno seja realizado imediatamente conforme solicitado!!!!