HIPER FIBRA TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2024 às 20:18

ID: 187193233

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No inicio do mês de janeiro de *******, entrei em contato com a empresa reclamada e solicitei a instalação do serviço de
internet banda larga ******* megas por 79,90, e ao solicitar me foi informado que a instalação seria gratuita. Entretanto, o
serviço não estava a contento, pois o serviço/plano contratado não foi oque me foi entregue. A velocidade maxima, quando
atingia era de 30megas, às vezes chegando a atingir os infemos 5 megas de velocidade. Assim, vieram dois técnicos e não
conseguiram solucionar o problema. A empresa então, me ofertou novamente o produto, mas em velocidade menor. E ainda
assim, a velocidade não atingiria o combinado, pois me ofertaram ******* megas por preço menor (mas não tão menor). Se a
velocidade contratada nunca era atingida e só chegava a 30 megas (quando atingia esta velocidade). Diante disso, solicitei o
cancelamento e, mesmo assim, tive que praticamente implorar para desligar o serviço, pois a empresa desejava que eu
continuasse com um serviço que não foi, pela empresa cumprido. E, tendo em vista o não fornecimento do produto vendido,
a empresa por si só realizou a quebra do contrato, tendo em vista não ter entregue e não conseguir entregar o serviço como
contratado. Observe-se que a empresa fez eu assinar o contrato, mas não me forneceu cópia do mesmo. O fornecimento de
cópia do contrato é obrigatória para o consumidor, mas a empresa se negou a fornecer tal cópia, colocando o consumidor
em desvantagem. Em nenhum momento a empresa mencionou que a instalação seria cobrada, muito pelo contrário: No
proprio site da empresa a informação inequívoca é de que a INSTALAÇÃO É GRATUITA e assim, não gera cobrança.
Entretanto, no dia 23 de fevereiro, recebo mensagem da empresa via ZAP, informando que terei que pagar a taxa de R$
*******,66. A atendente Michele, em primeira mensagem diz que se trata de taxa de instalação e, após questionar