Azeitonas impróprias para consumo - Diferença de qualidade absurda entre lotes

Lamentamos imensamente pela experiência negativa com o produto adquirido em nossa loja. Entendemos perfeitamente a frustração causada pela diferença na qualidade entre os lotes e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade, e é claro que o que ocorreu não está de acordo com nossos padrões. Vamos investigar a situação e buscar entender o que aconteceu com esse lote específico.

Entraremos em contato com você por e-mail para resolver a questão de forma satisfatória e providenciar a troca do produto conforme solicitado. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e garantimos que tomaremos as medidas necessárias para evitar que isso se repita.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua compreensão. Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Hiper Holding me enviou um e-mail solicitando acessar um link que daria acesso a um suposto questionário do cliente. Ao acessar o link veio a surpresa! É necessário ter conta no Gmail para conseguir abrir o link. Não uso Gmail, e não vou me inscrever no Gmail apenas para ter acesso ao suposto questionário do cliente.
O atendimento da Hiper Holding viola o CDC pois para o consumidor ter acesso ao suposto atendimento ao cliente é obrigado a se increver em serviços de terceiros.

Se a empresa não oferecer uma solução nas próximas horas, estarei acionando o Procon uma vez que o produto esta impróprio para consumo dentro da validade.

Boa tarde, Sra. Elisabet
Tentamos entrar em contato com você através do formulário, mas entendemos que não foi possível acessá-lo devido à exigência de uma conta do Gmail.
Porém, para garantir que você tenha acesso às informações, enviamos o questionário diretamente para o seu e-mail. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso não o encontre, por favor, verifique também sua caixa de spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá.
Lamentamos pelo inconveniente e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Agradecemos pela compreensão.

Hiper Holding me enganou. Responderam no site Reclameaqui que iam trocar o produto, pegaram todos os meus dados pessoais e sumiram! Recebi uma mensagem do vendedor dizendo que o distribuidor informou que o caso deve ser resolvido diretamente com o vendedor violando o CDC [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados].

Empresa notificada e ciente que o caso será registrado no Procon.

Recebi mais mensagens do vendedor dizendo que é necessário que o produto seja devolvido pois sem a devolução ficaria inviável seguir com a substituição. Porém, em nenhum momento a Hiper Holding disse que seria necessário a devolução. Questionei o vendedor se iam fazer a coleta do produto em minha residência, disseram que eu tenho que gerar a etiqueta via plataforma. O vendedor esta tentando me enganar pois a plataforma não registra devolução com troca, apenas devolução com reembolso. Eles querem que eu solicite o reembolso sendo que o cancelamento ira me trazer prejuízos uma vez que o ******* descontos da plataforma ou seja, se eu fizesse uma nova compra, o reembolso mal pagaria metade do valor.

Distribuidor sem credibilidade alguma e vendedor mal intencionado, dizem que é necessário fazer a devolução porém, eles não geram a coleta via correio.
Já tirei print de tudo, tenho provas suficientes para buscar meus direitos no Procon solicitando a troca.