Produto danificado e falta de suporte para troca
Respondida
Santo André - SP
06/08/2026 às 15:26
ID: 255800265
No dia 04-06-2026 recebi a compra feita na Shopee de um kit de 3 molho shoyu premium 1.01 L Makimoto e ao abrir a caixa percebi os frascos vieram soltos, amassados e sem nenhuma proteção interna numa caixa de papelão montada com fita de um outro produto. No dia 08-06-26 entrei em contato com a empresa e fui atendida pela Sra. Raquel do SAC e disse resolver o problema. No dia 15-06-26 recebi um questionário por e-mail perguntando dados pessoais e do produto reclamado, enviei todos os dados e fotos no mesmo dia. No dia seguinte recebi o retorno comunicando que meu caso seria dado continuidade e com prioridade. No dia 18-06-26 fui chamado no chat da Shopee perguntando novamente tudo o que já foi relatado no SAC e no questionário, pedindo as fotos para solucionar. Depois de enviar as fotos novamente a conversa pelo chat parou de serem respondidas. Algumas tentativas de falar com a Sra. Raquel sem sucesso. No dia 06-07-26 liguei para falar com a Sra. Raquel e a telefonista disse que o caso seria tratado com o Sr. Guilherme do e-commerce e foi transferida a ligação. Nessa conversa ficou acordado que a empresa enviaria um link da Shopee para efetuar o pagamento de uma compra no valor de 5 reais para eles poderem enviar 1 frasco de azeite , chimichuri e orégano, pois tinha pedido a possibilidade da troca do shoyu, pois o sabor e a qualidade não tinha agradado, e o mesmo disse que em 2 horas enviaria o link. Passados 1 semana liguei para a empresa por não ter recebido nada e o Sr. Guilherme tinha entrado de férias. No dia 30-07-2026 liguei e o Sr. Guilherme atendeu e novamente disse que em 2 horas enviaria o link para efetuar o pagamento na Shoppe e nada recebi, no dia 03-08-2026 liguei para o Sr. Guilherme e não fui atendido e a telefonista disse que ele retornaria a ligação no mesmo dia. Novamente não retornou. No dia 04-08-2026 mandei mensagem pelo Whatsapp para o Sr. Guilherme e até o presente momento sem resposta e sem solução para uma compra de menos de 50 reais. Total indignação e falta de educação com o consumidor.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:49
Boa tarde, Sr. Wilson.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Lamentamos os transtornos causados, especialmente pela demora no atendimento, pelas falhas na comunicação e pela falta de retorno ao longo do processo.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Seus apontamentos foram encaminhados para análise interna, para que possamos apurar o ocorrido e identificar as falhas no atendimento prestado.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, os produtos de sua preferência serão enviados via SEDEX amanhã (07/08) , para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.