Hiper House Colchões & Acessórios

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São Pedro da Aldeia - RJ

18/08/2025 às 23:40

ID: 224835457

Em fevereiro de 2025 realizei a compra de uma cama box e de um colchão na loja Hiper house no Shopping Park lagos em Cabo Frio. Quando realizei a compra havia um produto no mostruário onde o gerente e vendedor me apresentou o produto que estava em promoção e quando fomos vistoriar a cama que estava no mostruário a cama estava com uma leve baixa no colchão ao questionar o vendedor ele me informou que a cama estava muitos anos ali no mostruário, mas que era uma cama de muito boa qualidade que eu não iria me arrepender. Realizei a compra confiando nas palavras do vendedor , Porém poucos meses depois eu precisei realizar a troca desse colchão no dia 27 de Março me fizeram a 1 troca do colchão um benefit King e me entregaram um novo colchão do mesmo modelo. Porém meses depois em 17 de julho de 2025 novamente entrei em contato com o SAC solicitando que fosse feito a troca do colchão pela segunda vez pelo mesmo motivo afundamento na espuma do colchão o colchão estava ficando totalmente desnivelado Não suportando o peso de uma pessoa de 94 kg. Novamente Entrei em contato com o SAC e dessa vez tive a surpresa que a loja havia se fechado e a atendente através do WhatsApp me informou que ela não teria o meu produto para fazer a troca novamente. Eu havia informado que devido eu ter tido o problema pela segunda vez eu não queria mais a troca pelo mesmo produto e ela falou também que não teria esse produto em estoque para me oferecer e por isso me ofereceu um outro produto alegando que o produto era firme, porém havia se conforto era um colchão muito confortável, porém a atendente falou que o colchão era mais caro e que eu teria que pagar uma diferença foi feito esse acordo Pedi para que me entregasse. Então esse colchão com base nas informações que ela passou que era um colchão mais firme, porém confortável e foi entregue para mim ainda no início do mês de agosto foi feito um pagamento no valor de 350,00 o cartão foi passado no mesmo dia da entrega. Porém no dia seguinte informei a eles que o colchão era muito duro e que nós não estamos conseguindo utilizar o colchão devido a ele não ter nenhum conforto e com isso estou no prejuízo, já enviei mensagem para loja para o SAC e desde então não recebi mais retorno a atendente havia me respondido apenas que o produto havia sido trocado. Conforme solicitado e que a loja havia fechado, eu não teria mais opções, porém a rede possui outras lojas em outras cidades , continuam vendendo pelo magazine Luiza e as outras lojas seguem em pleno funcionamento e desde então o SAC não me retorna mais e eu estou no prejuízo no aguardo de retorno por parte da empresa.