INSATISFEITA COM O PRODUTO ENTREGUE

Prezada Flávia

Conforme respondemos a sra por e-mail não temos oque fazer nesse caso pois de fato como a sra citou o produto recebido não lhe agradou e nenhum outro em loja tbm lhe agradou , como a sra comprou agora em ******* sem ir a loja testar o produto sentir o conforto etc é direito da sra a devolução total do valor pago pois tratou se de compra on-line .
Já lhe informamos que deixamos livre pra sra o estorno total da compra ficamos apenas no aguardo do retorno da sra .

Lamentamos a sra ter ido a loja testar todos os nossos colchões e não ter se agradado pessoalmente de nenhum modelo.


Aguardamos o seu retorno.

att

SAC - HIPER HOUSE

Como informei fiz a compra online e não estive na loja por ter o produto, e já conhecer, porém o produto entregue não foi com as mesmas qualidades do que tenho e sendo o mesmo Colchão. Não necessito fazer estorno, apenas desejo que a loja me entregue o COLCHÃO CLOUD COM AS MESMAS CONDIÇÕES DO QUE TENHO E COMO ENVIEI AS FOTOS EXISTE TOTAL DIFERENÇA NA DENSIDADE DO COLCHÃO. O QUE COMPREI PRIMEIRO ELE É SUPER FIRME, E ESSE AGORA É SIMPLES A DENSIDADE E SEM CONTAR QUE FICA CORRENDO DA CAMA.

Boa tarde, Prezada Flávia

Como informamos nas conversas anteriores o colchão que a sra comprou em ******* *cloud* continua sendo fabricado pela mesma fábrica em ******* porém como todos sabem o mercado de produção está sempre em inovação onde os fabricantes ao longo dos anos melhoram os processos etc e não podemos garantir nós e nenhuma empresa que o produto de ******* venha exatamente da mesma forma em todos os detalhes após 4 anos da primeira compra .
nós não temos como gerenciar isso.

E outro detalhe o produto não está sendo comercializado em loja física a muito tempo somente ofertamos ele na venda on-line pelo qual a sra fez a compra on-line via WhatsApp .


Por exemplo: Na compra de um carro:
se a Senhora realiza a compra de um carro no ano de ******* da marca Gol (por mais que possa ser um excelente carro para o ano de *******) em ******* ele continua sendo da Marca Gol, podendo sim ter algumas adequações , entre outros detalhes, porque o fabricante/ mercado de modo geral busca sempre a inovação.

A mesma coisa acontece com o colchão, carros celulares , pisos etc ...


Como a senhora está insatisfeita com o produto no qual a senhora recebeu, deixamos em aberto para que a senhora pudesse ir na loja escolher outro produto no qual pudesse lhe atender e a sra não gostou de nenhum dos modelos testados agora em ******* em loja .

A senhora cita que não temos o colchão em loja, sim realmente não temos porque a venda foi feita on-line pra sra via WhatsApp onde a sra não viu e nem testou o produto .

Mas o CDC lhe dá o direito de estorno cancelamento em caso de insatisfação visto que *comprou pela internet / on-line sem ver o produto* independente de já ter o produto trata se de uma nova compra feita após 4 anos da primeira compra.
Com isso Deixamos a senhora a vontade caso queira realizar o cancelamento da compra está no seu direito , mas exigir receber outro igualzinho ao ******* infelizmente não será possível visto que a sra comprou o lote de ******* e agora estamos em *******.*


A solução possível é o estorno total da compra de imediato .

Aguardamos retorno

Entendo que a empresa passa pelas questões de inovação, porém mesmo não ter ido na loja não me informaram que hoje o colchão não seria o mesmo. A empresa tem sim que informar das mudanças ocorridas, uma vez que ao realizar a compra on-line informei que já tinha o colchão dessa marca a 3 anos e conhecia o produto, porém não fui em nenhum momento informada das mudanças do produto.

Prezada boa tarde !
Entendemos tudo mas de qualquer forma a compra foi feita on-line onde a sra não testou o produto e é comum insatisfação com o produto recebido visto que não testou antes apesar de já ter um colchão nosso porém adquirido a 4 anos atrás . a sra fica a vontade pra optar pelo estorno da venda dessa forma ficará com crédito livre pra comprar outro colchão da sua vontade . Mas não temos oque fazer conforme já informado a sra . Ficamos apenas no aguardo do seu retorno pra finalizar a tratativa . Att Sac Hiper House