Cobrança indevida no estacionamento do supermercado

Question

Prezados,

No dia de hoje 06/11/2025, estacionei no estacionamento do supermercado Hiper Moreira (Moreira da gente) às 11:22:29 para frequentar a academia parceira, conforme política de tolerância de 2 horas gratuitas para alunos.

Ao validar o ticket às 13:23, fui informada pela atendente que havia passado alguns segundos e, por isso, fui cobrada indevidamente o valor de R$10,00.

Considero a cobrança abusiva e desrespeitosa com o consumidor, visto que cumpri a política de uso dentro do prazo razoável e a diferença foi de poucos segundos, algo que deveria ser tratado com bom senso.

Solicito o estorno imediato do valor cobrado e a revisão do sistema de validação, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Jeniffer.

Agradecemos por registrar sua situação e entendemos completamente o desconforto que você sentiu.

Sobre o ocorrido, esclarecemos que o sistema de estacionamento é totalmente automatizado e segue de forma rígida o limite de 2 horas de gratuidade estabelecido para todos os usuários. Qualquer tempo excedido (mesmo que por segundos) é automaticamente tarifado pelo sistema, sem possibilidade de intervenção manual por parte da equipe da loja.

Sabemos que isso pode gerar frustração em situações como a que você relatou, e lamentamos verdadeiramente que tenha passado por esse transtorno. Já repassamos seu feedback aos responsáveis pelo estacionamento para avaliação de melhorias que possam tornar esse processo mais claro e evitar percepções negativas para nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso você precise de algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Moreira
*******

Cobrança indevida no estacionamento do supermercado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor