Devolução Umidificador

Question

Hoje, dia 29 de Setembro de *******, estive no Hiper Moreira da T63, Setor Bela Vista e como sempre, adquiri alguns produtos de Higiene e vi que havia um Umidificador numa caixa Grande com uma etiqueta enorme de preço colada e vários outros menores em volta sem a caixa.
Eu que estou precisando de um, me interessei, mas não havia no momento nenhum funcionário por perto.
O segurança que estava próximo, me abordou e eu disse que precisava de um umidificador maior como o da Caixa maior e não dos menores que estavam em volta.
Ele chamou um funcionário e solicitou que pegasse a caixa maior.
Eu paguei e perguntei no caixa se poderia testar ou se houvesse algum problema se eu poderia trazer. A caixa disse que poderia.
Cheguei em casa, dei almoço à minha filha e por volta das 18:00h abri a caixa. Qual foi minha surpresa quando vi que a caixa maior tinha o mesmo conteúdo dos umidificadores que estavam à volta, ou seja, mesmo eu falando que precisava de um maior que aqueles, ninguém me explicou que era o mesmo. De toda forma liguei na tomada para testar e realmente a velocidade mais forte ficava aquém do que eu precisava.
Liguei para o Hiper Moreira do Parque Anhanguera após tentar ligar para o do Setor Bela Vista e ninguém atender. No Hiper Moreira do Parque Anhanguera, a atendente passou para o gerente. Eu expliquei o que houve e ele me informou para ir lá ainda hoje ( ou seja, no mesmo dia), pois a loja deveria ter aberto a caixa e testado o produto ( e se isso tivesse acontecido eu saberia do tamanho e velocidade).
Peguei um Uber e fui e, ao chegar lá, a encarregada que estava não tinha autonomia ( segundo ela), para proceder a devolução. Passou um WhatsApp para a Gerente ( a mesma que ficou de me enviar a NF via e-mail) que disse simplesmente que a loja não efetua devolução.
Assim. Desse jeito. Sem maiores explicações. Sem nenhuma preocupacao em falar comigo ou em assumir a responsabilidade da caixa ter dito que eu poderia devolver após testar, sem nunca ter dito ou estar em local visível algum que a loja não efetua devoluções.
Eu sai de casa porque liguei e fui orientada por outra loja do procedimento correto. Peguei um Uber com minha filha e simplesmente querem que eu assuma um produto que não foi o que pedi.
Fora o total descaso da Gerente em ficar mandando recado via WhatsApp para uma cliente.
Deixei o produto na loja junto com a cópia do ******* com a Encarregada.
Não procederam as devidas devoluções fiscais.
Tenho uma cirurgia marcada para o dia 02 de outubro e preciso viajar dia 01 e estou o final de semana com a minha filha. Só queria me livrar do calor e estou chocada com o absurdo de tratamento e falta de profissionalismo dos funcionários da Rede Hiper Moreira.
O mal atendimento e os abusos quanto às deliberações que fogem aos direitos dos clientes é absurdo nesta loja da T63 no Setor Bela Vista.
Cheguei na loja por volta de 21:20h e sai de lá após a porta ter fechado, pedindo pra falar com a a Gerente e a encarregada dizendo pra eu voltar segunda ( um absurdo, pois já estava lá aquela hora com muito sacrifício, tendo que levar minha filha, além de que disse que segunda eu preciso viajar para uma cirurgia. Um descaso total com os clientes.