Ferro estragou com 2 dias

Olá, Adriana,

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. De acordo com a política do fabricante e normas de garantia, casos como esse devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica, que é responsável pelo suporte e possíveis trocas dentro do prazo estabelecido. Sugiro verificar novamente sobre o prazo falado pela assistência, pois talvez eles achem que seja um prazo que existe, porém, para compras online.

Sabemos que imprevistos acontecem e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise de mais informações ou suporte nesse processo, estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Se puder, gostaríamos que avaliasse o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo e prestando o melhor serviço aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Hiper Moreira

mas no caso de 7 dias cabe a loja trocar, liguei na Eletrolux e vi ate artigos no Procon q eu poderia cancelar a compra . Mas ligando no Hiper moreira a moça do eletro foi muito atenciosa mas segue ordens e só mandaram ir na assistencia

Prezada, Adriana.

Entendemos sua preocupação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18 do CDC), quando um produto durável apresenta defeito, o fornecedor tem o direito de encaminhá-lo à assistência técnica autorizada para o devido reparo dentro do prazo de garantia.

A assistência técnica tem um prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Por isso, reforçamos que, neste momento, o procedimento correto é o acionamento da assistência técnica para que o defeito seja analisado e corrigido dentro do prazo legal.

O prazo de 7 dias para devoluções se aplica somente em casos em que a compra foi feita de forma não presencial (online, telefone, etc).

Caso precise de auxílio para localizar a assistência mais próxima, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Moreira.

então e pra completar nao acho assistencia tecnica pra arrumar e seria melhor conorar outro ferro e ter esse valor revertido em algo no supermecado

Olá, Adriana.

Vou deixar aqui, as assistências técnicas autorizadas, disponíveis da Electrolux em Goiânia.

Electrolux
Refrigeração Centro Oeste
Rua P 15, Q, P-80 Lote 14, No, ******* Bairro Setor dos Funcionários, Goiânia/GO, CEP: **************
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Refritech
Rua S 1, N, ******* ST Bairro Setor Bela Vista, Goiânia/GO, CEP: **************
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Perola Multi Service
Avenida Paranaíba, *******, Bairro Setor Central, Goiânia/GO, CEP: **************
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New Ideal Service
Rua *******, *******, Sala 02 Bairro Setor Bueno, Goiânia/GO, CEP: **************
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Atenciosamente,
Equipe Grupo Moreira.

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