Montagem não realizada e falta de previsão geram transtorno e cancelamento do pedido
Respondida
Florianópolis - SC
21/10/2025 às 17:45
ID: 229916279
Fiz a compra dia 13/10 e agendei a montagem para dia 21/10. Não conseguiam dar uma previsão do período da montagem. Meu pai ficou das 8 às 17 horas esperando, e quando fui questionar simplesmente falaram que o montador não poderia mais ir. Estou devolvendo o pedido e solicitando meu dinheiro de volta. Pessima logística de montagem! Nunca mais compro
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 11:59
Olá Sr. Lucas,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Realmente, a montagem estava agendada para o dia mencionado, conforme combinado. O período exato de montagem não foi informado anteriormente porque esse serviço é realizado por uma equipe terceirizada, que organiza os atendimentos conforme a rota do dia e faz o contato direto com o cliente, como foi explicado no momento do questionamento.
Infelizmente, o montador responsável teve um problema mecânico na moto, o que impossibilitou a realização dessa e de outras montagens naquele dia. A montagem foi reagendada para o dia seguinte, mas entendemos que o cliente não poderia receber.
Após conversarmos, chegamos a um acordo: será entregue um novo produto já montado, no sábado, conforme combinado entre ambas as partes. Reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar essa situação.
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