Hiper Móveis

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Salvador - BA

07/08/2024 às 09:39

ID: 194685109

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No dia 18/05/******* procurei pela loja hiper móveis, onde fui atendida pela vendedora Jaqueline, fui para comprar um sofá e acabei comprando um painel de sala também, a mesma esperou fechar a venda para informar que não tinha montador pela loja e que tinha que pagar, como já havia passado o cartão deixei,Após a entrega, identifiquei um defeito no sofá e imediatamente informei a vendedora. No dia 03/06/*******, Fabiano Marques entrou em contato solicitando fotos do problema e informou que um técnico viria para avaliar. O técnico confirmou que o defeito não poderia ser reparado e que seria necessário enviar um novo sofá. No dia 14/06/*******, repassei a informação a Fabiano, que prometeu verificar a situação.

No dia 18/06/*******, como não recebi retorno, cobrei uma atualização e Fabiano respondeu que estava aguardando a resposta da fábrica. No dia 26/06/*******, novamente cobrei uma posição e fui informada que a ******* em andamento. Em 08/07/*******, ainda sem resposta concreta, cobrei mais uma vez e recebi a mesma resposta: que estavam aguardando a resposta da fábrica.

Finalmente, no dia 06/08/*******, recebi um novo sofá, mas para minha surpresa, a cor estava errada e o produto apresentava defeitos novamente.

Diante deste cenário, gostaria de solicitar uma solução imediata para o problema. O que desejo é a troca do sofá por um modelo que atenda às especificações que comprei ou, alternativamente, o reembolso total dos valores pagos. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver essa situação.