Problema Entrega Sofá (Desde Dezembro/*******) Hiper Móveis Bela Vista Palhoça

Bom dia tudo bem?

Sr. Fernando como foi combinado com o senhor em darmos o retorno ate hoje meio dia, como o senhor bem solicitou via whatsapp, pois dependemos da resposta da Fabrica. Segue e-mail enviado a fabrica.

Bom dia, tudo bem??

Em conversa com o sr. Marcos Evandro da Silva Pereira, disse conseguir o reembolso, porém mediante formalização por e-mail, então segue o relato.

Este sofá como mostra as imagens em anexo, foi comprado a vista, final do ano passado e apresentou diferença na cor que o cliente comprou, entendemos que é lote e o lote é dentro do tom escolhido porém a diferença é exorbitante e além do tom diferenciar a medida também não é a mesma, o que pesou na insatisfação do sr. Fernando. O cliente por sua vez foi ao Procon e o mesmo a orientou a entrar com um processo contra a Fábrica e a Loja, porém o cliente apenas solicita a troca do modelo, em conversa com o representante comercial, nos foi informado que não tem mais o tecido que a cliente comprou, nisso então a cliente compreendeu que não há mais a mesma tonalidade, porém o mesmo solicitar um reembolso para ficar com o sofá de cor e medida errados. Caso não seja reembolsado, o processo seguirá adiante. Pedimos uma atenção especial nessa solicitação.

Aguardamos o retorno com urgência.

Como bem solicitado e alinhado com o senhor o valor de R$ *******,00 será reembolsado e dentro de 48h entrara em sua conta. E o senhor poderá usufruir perfeitamente do sofá, que é de ótima qualidade. Sentimos sim muito pelo ocorrido, visto que apenas revendemos e não tivemos culpa do erro do fabricante. Mas coube a nos resolver visto que o senhor teve o contato conosco e não com o fabricante e assim como você solicitou esta resolvido.

Estamos a disposição.
Hiper Móveis

Não está resolvido, pois não recebei até agora o valor de R$ *******,00 na minha conta conforme combinado em 20/02 (terça feira). Sendo que 48 horas que me foi prometido em 20/02 do reembolso, via pix, seria em 22/02 (quinta feira), e até agora, dia 26/02 as 09:23hs ainda não recebi.
Estou no aguardo.

Informo que o meu problema com a Loja foi resolvido.