validação em andamento que nunca libera.

Olá Eduardo Furtado,
Espero que esteja bem!

Identificamos que seu processo de onboarding ficou pendente na etapa de validação. Já realizamos a reabertura do fluxo e você poderá refazer o procedimento para concluir a validação e ter acesso aos valores da sua carteira.

Para isso, pedimos que **saia e entre novamente no aplicativo** e refaça o envio do documento e da biometria:

**Minha Conta > Sair**

Ao realizar o procedimento, siga estas orientações:

** Documento**

* Envie um documento original com foto e dentro da validade;
* Não utilize plástico, capa ou embalagem protetora;
* O documento deve estar sem amassados, rasuras ou extremidades danificadas.

** Biometria**

* Faça a captura sem óculos;
* Esteja em um ambiente claro, preferencialmente com fundo branco;
* Mantenha os cabelos atrás das orelhas;
* Posicione o celular na altura do rosto, alinhado ao nariz, evitando movimentos durante a captura.

Após realizar novamente o procedimento, aguarde a conclusão da validação para que o acesso aos valores da sua carteira seja liberado.

Agradecemos pela compreensão e, caso tenha qualquer dificuldade durante o processo, estamos à disposição para ajudar através do telefone (11) 97507-3722, atendimento da Idea Maker empresa responsável pelo aplicativo.

Bom Dia,
Análise concluída
Entre em contato com o atendimento.
Saldo: R$100,38
Pagar com
PIX Open Finance
Análise concluída
Concluímos a análise da sua identidade, mas não foi possível liberar o uso do saldo em sua conta.
Por favor, toque no botão abaixo e entre em contato com o atendimento para que possamos te ajudar.
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Olá, Eduardo! Tudo bem?

Agradecemos pelo envio das informações.

Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que a **validação não foi concluída devido a uma pendência vinculada ao seu CPF na Receita Federal**. Enquanto essa situação permanecer pendente, não é possível concluir a validação necessária para liberar o acesso aos valores disponíveis em sua carteira.

Para regularizar a situação, orientamos que entre em contato com a **Receita Federal, por meio dos canais oficiais de atendimento**, para verificar e solucionar a pendência identificada.

Após a regularização, será necessário **acessar novamente o aplicativo e realizar o processo de validação**, enviando novamente os documentos e a biometria. Com a validação aprovada, o acesso aos valores da carteira poderá ser liberado.

Reforçamos que essa etapa é necessária para a conclusão da validação e liberação dos valores.

Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes e permanecemos à disposição caso precise de auxílio durante o processo de validação pelo aplicativo.