CASHBACK NAO RECEBIDO!
Resolvido
São José - SC
19/03/2026 às 17:07
ID: 243769999
Realizei compras em uma unidade do supermercado após ver a divulgação de que alguns produtos participantes teriam cashback. Efetuei a compra confiando na oferta, porém não recebi o cashback prometido, o que caracteriza propaganda enganosa.
Além disso, estou enfrentando um problema grave com o aplicativo. Não consigo acessar minha conta, pois o sistema informa que a senha está incorreta. Já fui até a loja física, onde me informaram que atualizaram meu número de telefone e redefiniram minha senha. No entanto, no aplicativo continuam aparecendo os dados antigos, impossibilitando o acesso.
Ao tentar redefinir a senha pelo app, é informado que um e-mail será enviado, mas esse e-mail nunca chega, o que me impede totalmente de recuperar o acesso à conta.
Já retornei à loja e fui informada de que entrariam em contato com a central para resolver o problema, porém até o momento não tive nenhum retorno.
Me sinto prejudicada como consumidora, tanto pela falta do cashback prometido quanto pela ausência de suporte efetivo para resolver o problema de acesso.
Solicito com urgência:
Regularização do meu acesso ao aplicativo
Correção dos meus dados cadastrais
Crédito do cashback conforme divulgado
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:19
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos pela experiência negativa. Sua satisfação é muito importante para nós e tratamos cada ocorrência com a atenção que merece.
Após análise, identificamos e confirmamos a inconsistência no creditamento do cashback referente à sua compra. O saldo de R$41,91 já foi creditado manualmente em seu aplicativo e está disponível para uso.
Quanto ao problema de acesso ao aplicativo senha incorreta, dados desatualizados e ausência de retorno da loja pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nossa equipe técnica está ciente da situação e entrará em contato para regularizar seu cadastro e garantir o pleno acesso à sua conta.
Reforçamos que não é nossa prática deixar clientes sem suporte, e o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que prezamos.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hiper Select
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 21:34
Resolveram os problemas. Consegui meu cashback. Muito agradecida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10