Recebi pedido de outra pessoa e iFood recusou reembolso total
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
19/03/2026 às 18:51
ID: 243780279
Fiz um pedido pelo iFood no dia 19/03/2026 às 15:42, no mercado Hiper Select Express - Rio Tavares, pedido n *****, no valor de R$ 137,72, pago via Pix.
Ao receber o pedido, foi entregue um pedido completamente errado, de outro cliente. O entregador se recusou a retornar ao mercado para realizar a troca, mesmo sendo erro evidente.
Solicitei reembolso pelo aplicativo, porém foi aprovado apenas o valor de R$ 1,10, o que é totalmente incorreto, já que não recebi os produtos que comprei.
Entrei em contato com o suporte do iFood, mas o atendimento foi encerrado sem solução, informando que não seria possível realizar o cancelamento, o que viola claramente o direito do consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de entrega de produto diferente do adquirido, o consumidor tem direito ao reembolso integral.
Solicito:
Reembolso total de R$ 137,72
Ou solução imediata do problema
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:42
Olá, Elias! Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o seu pedido n *****. Identificamos que houve uma falha na entrega e, assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, entramos em contato direto com o suporte do iFood para priorizar a sua situação.
Verificamos em sistema que o iFood já processou o reembolso integral do valor de R$ 137,72. Orientamos que confira o extrato da sua conta (ou fatura, dependendo da modalidade do Pix/Cartão utilizada) para confirmar o recebimento.
Tentamos contato com você via WhatsApp para prestar esse suporte de forma personalizada, mas não obtivemos retorno. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hiper Select.