Dashboard da Empresa sem Visibilidade no Hiper Gestão por Mais de 15 Dias
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:29
ID: 250272629
Estou há mais de 15 dias sem visibilidade do dashboard da minha empresa no Hiper Gestão. Se eu dependesse apenas desse sistema para tomada de decisão, minha empresa já teria tomado inúmeras decisões erradas devido à falta de solução de problemas da empresa deste software. Já abriram ticket, disseram que foi solucionado (e não foi), encerraram o ticket, reabriram ticket e sigo sem solução. O Hiperador mais uma vez com muita disponibilidade para nos ajudar, porém de mãos atadas para resolver.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:11
Bom dia, Mayara, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu caso está sendo analisado pelo nosso time de Produto. O dashboard possui atualizações programadas a cada 4 horas, porém, em alguns momentos está demorando um pouco mais do que isso para exibir as informações, mas isso não acontece sempre. Por esse motivo, nossa equipe está realizando análises e testes em nossos ambientes para identificar a causa e buscar a melhor solução.
Sigo acompanhando seu caso de perto. Assim que eu receber qualquer novidade, entrarei em contato com você pelo WhatsApp.
Caso não esteja aparecendo, para consultar os valores, você pode acessá-los pelo relatório Vendas > Resumo de Vendas, que funciona como uma alternativa até que o dashboard seja atualizado.
Peço, por gentileza, que não encerre o relato neste momento. Assim, ele permanecerá ativo e eu poderei continuar acompanhando o seu caso de perto até que tudo seja resolvido.
Um grande abraço,
Equipe Hiper
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 10:33
O problema persiste e nem a cada 4 horas atualiza. Mais de 30 dias com o mesmo problema.
Embora exista uma forma de visualizar os dados, visualmente não consigo acompanhar as vendas diárias, teria que criar um relatório à parte para isso. Essa solução paliativa mostra apenas as vendas consolidadas, não tem as mesas informações, não consigo acompanhar ticket médio, número de clientes atendidos, entre outras informações disponíveis no dashboard.