Edredom comprado no Carrefour veio rasgado e com furo
Em réplica
Campinas - SP
08/08/2026 às 14:44
ID: 255955189
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de um edredom Queen, adquirido no Carrefour em 08/08/2026.
O produto é da marca Bene Casa, nas medidas 2,20 m x 2,40 m, com composição de 100% algodão e enchimento 100% poliéster, de fabricação da indústria têxtil brasileira, destinado a cama, mesa e banho.
A aquisição desse edredom era algo que eu desejava muito e, por isso, fiquei bastante feliz no momento da compra. Porém, ao chegar em casa e verificar o produto com mais atenção, percebi que ele estava rasgado/danificado, apresentando um furo, conforme demonstrado na foto em anexo.
Fiquei extremamente decepcionada e frustrada, principalmente porque se trata de um produto novo, recém-adquirido e que deveria ser entregue em perfeitas condições de uso.
Diante disso, solicito alternativa para resolver a situação.
Aguardo retorno e a solução adequada para o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:41
Olá, bom dia Marilene.
Lamentamos pelo ocorrido.
Como o produto está com defeito, se você procurar o Carrefour, eles irão fazer o ressarcimento para você.
Caso queira fazer direto, por gentileza nos informe a sua chave PIX, para que possamos fazer o ressarcimento, e comunicaremos o Carrefour que o caso ficou resolvido.
Ficamos no aguardo.
Equipe Hiper Têxtil.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 20:17
Estou de férias neste momento, se for possível fazer o pix. Segue minha chave
*****.
Desde ja agradeço.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 09:41
olá, bom dia.
iremos proceder com o reembolso.
enviarei a confirmação assim que efetuado.
obrigado
Réplica da empresa
25/08/2026 às 14:00
olá, boa tarde.
Informamos que o reembolso já foi feito no pix repassado. Pedimos por gentileza, que confira se ficou tudo ok.
ficamos a disposição.
Equipe Hiper Textil