Reclamação em réplicaEm réplica

Não desbloqueei e estou recebendo faturas

Hipercard
Porto Alegre - RS
06/05/2015 às 12:21
ID: 12931378
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Recebi o cartão após 1 mês utilizando o cartão provisório, porem como não recebi a senha do novo, não foi feito o desbloqueio do mesmo. Para minha surpresa as faturas com cobrança de taxas estão chegando mensalmente. Entrei em contato para solicitar o cancelamento do cartão e a informação é de sistema indisponível. Protocolo 378974988. Acho um desrespeito cobrar taxas sendo que o cartão nem desbloqueado foi e por incompetência da própria empresa que não encaminhou a senha.

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    Resposta da empresa

    06/05/2015 às 13:15

    Daniele,

    Recebemos a sua manifestação e informamos que o nosso prazo de análise são de até 5 dias úteis.

    IMPORTANTE:
    O contato será realizado via telefone (número restrito) ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).

    Solicitamos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.

    Obrigado,
    Ricardo
    Família Hipercard.

    Réplica do consumidor

    06/05/2015 às 13:48

    5 dias úteis? estão de brincadeira!

    Réplica da empresa

    06/05/2015 às 17:15

    Daniele,



    Conforme nosso contato no dia 06/05, informamos que sua manifestação foi resolvida.



    Sua avaliação no Reclame AQUI é essencial para aperfeiçoarmos nosso atendimento. Aguardamos a sua nota ;)





    Obrigada,

    Ana Carolina

    Família Hipercard

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