Reembolso total por cancelamento - Insatisfação e não entrega do prometido
Resolvido
Natal - RN
11/10/2022 às 13:47
ID: 151631735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei em 23 de ago. de ******* pelo WhatsApp******* (João),******* (Flávia Lourenço) e email ******* (do financeiro da empresa). O motivo do cancelamento é por não atender o que imaginávamos que serviria. No processo inicial de parametrização e configuração, percebemos a ineficácia. A promessa não se materializou. Diante disso, até está data não fomos notificados da devolução do dinheiro, que deve ser imediata, de acordo com o CDC e com o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal n 7.*******/*******). O chamado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não foi atendido.
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Resposta da empresa
13/10/2022 às 10:32
Sr. Elvis, cumpre inicialmente informar que a Hiperchat não recebeu qualquer comunicação de cancelamento pelos meios oficiais da empresa e que tomou conhecimento somente a partir de sua reclamação nesta plataforma.
Frisamos que procedemos à devolução dos valores em 11/10/ *******.
Atenciosamente,
Equipe Hiperchat.
Consideração final do consumidor
13/10/2022 às 11:23
Foi resolvido. Agradecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5