HiperChat

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Fortaleza - CE

15/11/2022 às 14:43

ID: 153513493

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Adquiri o sistema de atendimento HiperChat pré pago há pouco mais de dois dias e já observei diversas falhas sem resolução pela equipe do suporte. Realizei a compra pelo preço atrativo, facilidade de instalação e falta de negativas aqui no reclame aqui. Porém não fiquei satisfeita já no primeiro dia de uso. Vamos a lista de bugs:
1) O sistema não atualiza sozinho (O PIOR E INACEITÁVEL DOS PROBLEMAS), as mensagens não ficam chegando, precisa toda hora tá apertando f5 e atualizando a página para o sistema avisar que existem mensagens novas. (Como pode vender um sistema desse jeito?) Segundo o suporte, estão trabalhando, mas não deram prazo. (portanto não deveriam vender o sistema sem o mínimo de similaridade ao whatsapp web, que não atualiza sozinho). Cliente te responde e você não recebe a mensagem sem antes atualizar a página. Ou seja, se vc esquece de atualizar, não recebe mensagem do cliente. É inacreditável venderem algo assim!
2) Se o seu cliente lhe envia um arquivo em PDF, alguns deles não abrem no hiperchat, pois são convertidos não sei como em html ou txt. PDF maiores, travam a conversa do cliente, impossibilitando de manter uma conversa. (sem prazo para resolver segundo o suporte e não é culpa do navegador pois testamos em 3 e deu o mesmo problema).
3) os áudios enviados para iphones nem sempre funcionam, o cliente não consegue receber a mensagem.
4) Sistema lento, trava em alguns momentos e também mistura conversas de usuários e clientes diferentes, causando transtorno. Por não atualizar automaticamente, fica disparando mensagens do Bot pro cliente repetidas vezes.
5) Não tem como encaminhar ou responder mensagens pelo aplicativo, não vá esperando ser igual ao whatsapp web, pois não é.
6) Não é possível pré-visualizar um arquivo quando envia. Além disso, só é possível enviar arquivos se estiver na versão escura do aplicativo. Na branca, nem enviar funciona.
7) Não consigo entrar no aplicativo em fins de semana e feriado. Se eu quiser entrar para trabalhar no painel administrativo, criar relatórios, ou até mesmo atender clientes. não posso. Dá senha inválida.

em 1 dia de uso, tantos problemas desgastantes e desnecessários pra quem pagou antecipadamente pelo sistema, tendo que obrigatoriamente ficar com algo que não está pronto para uso por 30 dias? sem data de solução? Não indico. Não compre sem antes fazer um teste de 24h. O problema é que não vão te oferecer teste. Vão te mandar vídeos com tudo funcionando perfeitamente, mas sem de fato está.

Essa foi minha primeira impressão do HiperChat.