Cancelamento pedido.

Olá Cassio, como vai? Esperamos que bem!
Agradecemos por seu contato e, antes de tudo, queremos dizer que compreendemos plenamente sua frustração diante do ocorrido.
Identificamos que o preço exibido no momento da compra foi resultado de um erro evidente do sistema, que gerou um valor muito abaixo do praticado normalmente para os produtos. Assim que essa falha foi percebida, os pedidos precisaram ser cancelados. Caso o valor já tenha sido cobrado, fique tranquilo: o estorno será realizado de forma integral pela Shopee.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Ressaltamos que, conforme previsto no Código Civil, em situações de erro material claro como neste caso, em que o valor divulgado não condiz com a realidade de mercado o cancelamento é permitido justamente por não refletir a verdadeira intenção de compra e venda.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a boa experiência de todos os nossos clientes. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos sinceramente poder manter uma relação positiva com você.
Se ainda houver interesse em adquirir o produto, teremos o maior prazer em oferecer uma condição especial, como forma de amenizar o transtorno e mostrar o quanto valorizamos sua confiança.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Hiperclima

infelizmente a empresa não faz muito caso em resolver a situação. a proposta especial por vezes tem preço igual ou maior que o mercado. Então não tem nada de especial em sua proposta. Não cumprem o que prometem.

Olá, Cássio. Tudo bem?

Agradecemos por seu retorno e entendemos completamente sua insatisfação. Lamentamos, de verdade, que a proposta feita não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o início, buscamos agir com total transparência, explicando que o cancelamento dos pedidos se deu por um erro evidente de sistema, que gerou preços muito abaixo do valor real dos produtos. Ainda assim, reconhecendo o transtorno causado, nos colocamos à disposição para oferecer uma condição especial como forma de respeito ao seu tempo e consideração com nossa loja.

Nos empenhamos em realizar diversas pesquisas de mercado e ajustamos os valores ao máximo dentro do possível, respeitando nossos limites operacionais e de custo. A proposta encaminhada foi elaborada com seriedade, responsabilidade e intenção genuína de alcançar uma solução equilibrada.

Sabemos que nem sempre é possível atender todas as expectativas, mas reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver da melhor forma, com respeito e compromisso. Se, em algum momento, desejar retomar o contato, estaremos à disposição para conversar e tentar encontrar uma alternativa viável.

Nosso objetivo é manter uma relação de confiança com nossos clientes, mesmo diante de imprevistos, e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Hiperclima

Olá, Cássio, tudo bem?

Lamentamos profundamente que, mesmo com nossos esforços de negociação e com a proposta encaminhada, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Reforçamos que desde o início buscamos resolver a situação com transparência e respeito, esclarecendo que o erro no sistema resultou em preços irreais e impraticáveis, o que caracterizou um erro evidente.

Ainda assim, não nos esquivamos da situação: fizemos pesquisas de mercado e apresentamos alternativas com preços reduzidos dentro do nosso limite de viabilidade comercial, com o real desejo de encontrar uma solução que fosse razoável para ambas as partes.

Respeitamos sua insatisfação e compreendemos sua frustração. Mesmo sem um acordo neste momento, nossa intenção nunca foi encerrar a situação de forma unilateral ou indiferente. Continuamos à disposição, caso queira reabrir o diálogo no futuro.

Agradecemos pelo seu contato e feedback, pois ele é essencial para nossa evolução como empresa.

Atenciosamente,
Equipe Hiperclima