Comprador de aquecedor relata que a loja parou de responder após o envio do produto para devolução.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 16:14
ID: 243655577
Fiz uma compra de aquecedor na loja, porém escolhi o tipo errado - comprei GLP e deveria ser a gás. Entrei em contato com a loja via link da magalu e depois pelo whatsapp. Fui muito bem atendida e me explicaram que eu deveria enviar o aquecedor (me mandaram ate NF e a etiqueta de devolução). Após eu postar para envio, eles me mandaram um link pra rastreio. Após alguns dias, o link parou de funcionar e eles pararam de me atender e responder minhas mensagens. Será que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]? Espero que nao, pois tenho tudo registrado e se nao houver retorno, entrarei na justiça. Mas prefiro resolver amigavelmente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:49
Olá Marta, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno nos últimos dias.
Identificamos que tivemos uma instabilidade em nosso sistema de comunicação, o que acabou impactando alguns atendimentos, incluindo o seu. Mas pode ficar tranquila, seu caso já está sendo acompanhado de perto.
Confirmamos que o seu produto já chegou em nossa empresa e foi devidamente recebido.
E conforme combinado, amanhã realizaremos o envio do seu aquecedor.
Para sua segurança, vamos acompanhar todo o processo e te encaminhar a atualização com o novo código de rastreio assim que o envio for concluído.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] somos uma empresa séria e vamos garantir a resolução completa do seu caso.
Agradecemos muito pela sua compreensão e seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 12:51
N/a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8