Cobrança de dívida prescrita no Serasa e negativa de remoção

Olá, Karina!

Esclarecemos que a RALIFLA não vendeu ou transferiu essa dívida para nossa empresa. Somos uma assessoria de cobrança contratada pela RALIFLA Semi Joias para realizar a comunicação e negociação de débitos em aberto.

Também esclarecemos que o apontamento mencionado no Serasa não se trata de uma negativação ou restrição de crédito, mas apenas de uma notificação da existência do débito, sem registro de inadimplência restritiva em seu CPF.

Nosso objetivo é apenas informar sobre a pendência e possibilitar sua regularização diretamente com a empresa responsável pelo débito.

Para verificar sua situação e, se desejar, buscar uma alternativa para regularização, estamos à disposição pelo WhatsApp (41) 9558-7144.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Boa tarde, na própria tratativa vocês mesmo informaram que isso prejudicaria meu cpf o que prejudicou nas imagens anexadas tem a mensagem com vocês o qual vocês informam que meu cpf ocorreria baixa no meu score a dívida já caducou o qual vocês não podem entrar em meus dados e realizar as informações das quais está na rede do Serasa o qual vai diretamente prejudica desta forma como consta no art 206 peço que retirem essa exibição pública dos meus dados pois a cobrança foi extinta pelo decurso do prazo legal

Olá!

Entendemos sua manifestação e gostaríamos apenas de esclarecer que não houve negativação ou restrição em seu CPF. O que aparece no Serasa é somente uma informação sobre um débito em aberto junto à RALIFLA Semi Joias, disponível no ambiente de negociação.

O art. 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de cinco anos para informações negativas, prazo que é respeitado pela empresa.

Além disso, o próprio STJ, no REsp 2.103.726, diferencia a plataforma de negociação do Serasa de um cadastro de inadimplentes. Ou seja, a simples disponibilização do débito para negociação, sem negativação, não significa restrição ao CPF.

Reforçamos também que não estamos realizando ligações ou enviando mensagens de cobrança. O débito apenas permanece disponível para visualização no ambiente de negociação do Serasa.

Se quiser esclarecer alguma informação sobre o débito, estamos à disposição pelo WhatsApp (41) 9558-7144.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Prezados,
Agradeço o retorno, contudo, a resposta é insatisfatória e não soluciona o dano real que estou sofrendo.
Primeiramente, é importante destacar que, embora a empresa alegue que não se trata de uma 'negativação' formal, o impacto no meu Score é um fato concreto e verificável, o qual tem me impedido de obter crédito no mercado, configurando prejuízo direto ao meu patrimônio e à minha reputação financeira.
A existência de uma dívida prescrita (conforme Art. 206, 5 do Código Civil) no ambiente de negociação do Serasa, mesmo que classificada como 'oferta', configura conduta abusiva, visto que a pretensão de cobrança judicial desta dívida já foi extinta pelo decurso do tempo. Ao manter a oferta ativa, a empresa induz o consumidor ao erro e perpetua um estigma de inadimplência que não possui mais respaldo jurídico.
Reforço que não solicitei, nem autorizei, o tratamento dos meus dados pessoais para fins de exposição em plataformas de terceiros para a oferta de dívidas prescritas. A manutenção desta informação viola a boa-fé objetiva e o direito ao esquecimento, prejudicando minha vida financeira de forma indevida.
Diante do exposto, solicito a imediata remoção do referido débito da plataforma Serasa, visto que o mesmo se encontra prescrito e não é passível de cobrança. Caso esta solicitação não seja atendida, serei obrigada a registrar uma queixa formal junto ao Procon e ao Banco Central, além de buscar as medidas judiciais cabíveis para reparação pelos danos causados pelo impacto indevido no meu Score.
Aguardo uma solução definitiva e a confirmação da exclusão da oferta em caráter de urgência.