Abusivos
Não resolvido
São Paulo - SP
02/08/2023 às 15:28
ID: 169386951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* contratamos o sistema hiperdados para empresa. Foi combinado que somente após pagamento de primeira parcela teríamos acesso ao sistema contratado e aos agendamentos dos cursos oferecidos para aprendermos a mexer na plataforma contratada ( modo pagar para poder ultilizar). Ao longo desses 3 meses fizemos pagamento de 3 parcelas no valor de R$ 3.*******,00 cada, totalizando assim um valor global já pago de R$ 11.*******,00. De início, fizemos uma vídeo aula no dia 16 de maio com a promessa dos cursos irem acontecendo semanalmente, já que trata se de uma plataforma complexa com os seguintes módulos contratados:
Módulo Comproterreno: (estudo, gestão de landbank e viabilidade). Módulo Comercial;
Módulo Carteira;
Módulo Planejamento;
Módulo Compras;
Módulo Financeiro;
Portal Contabilidade;
A segunda vídeo aula aconteceu somente no dia 30 de junho pois disseram estarem com instabilidades na empresa.
Hoje, entrei em contato com a empresa para requerer o cancelamento do contrato e também do acesso ao sistema pois vimos que não é viável para a empresa uma vez que não sabemos como mexer em tal sistema e nem tivemos os cursos feitos para aprendizagem.
Fui informada pela responsável do setor financeiro klesia, que para fazer tal cancelamentos , perderíamos o valor já pago mesmo não tendo ultilizado o sistema, não tendo feito os cursos que estariam inclusos nesse valor inicial e além de tudo isso, teríamos que pagar a parcela a que ainda irá vencer no dia 15/08 no valor de R$ 1.*******,00 sendo que, ao contratar pagamos a parcela inicial para poder ter acesso no período mensal, então não faz sentido pagar mais uma parcela se não estamos ultilizando e nem vamos utilizar.
Peço que vejam sobre a abusividade deste contrato pois além de estarem pedindo pagamento de mais uma mensalidade, não fizemos uso do sistema nem dos cursos prometidos que já foram pagos, tornando se impossível trabalhar com esse sistema.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 17:22
Prezada Sra Tais Fressati
Recebemos sua reclamação referente ao contrato CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROCESSAMENTO DE DADOS E FORNECIMENTO DO SOFTWARE HIPERDADOS em 12 de maio de ******* entre a HIPERDADOS TECNOLOGIA LTDA e a FRESSATI CONSTRUTORA LTDA.
Gostaríamos de esclarecer que valorizamos o feedback de recebido e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. É de extrema importância para a Hiperdados garantir a satisfação de nossos clientes e parceiros.
Antes de prosseguir com nossa resposta, relembramos que o contrato foi firmado com adesão de 12 meses com denuncia previa de 30 dias, resguardando o padrão Hiperdados de qualidade às informações disponíveis na plataforma, que ao longo dos anos tem incontestavelmente auxiliado centenas de empresas de incorporação imobiliária às tomadas de decisões estratégicas.
Dada a complexidade, riqueza de informações disponíveis aos clientes e, dados de estudo do mercado imobiliário, o contrato padrão Hiperdados prevê horas de treinamento com equipe técnica preparada, preparação da base de dados do software Hiperdados de acordo com o perfil de cada cliente e, equipe de suporte dedicada à satisfação do cliente. A equipe de suporte da Hiperdados conta com padrão de atendimento de excelência onde cada demanda do cliente é atendido de imediato com equipe de desenvolvimento de software dedicada. Tem muito estudo, equipe dedicada e comprometimento por trás do software Hiperdados!
Além disso a FRESSATI CONSTRUTORA LTDA. contratou a modalidade conhecida como SaaS (Software como Serviço), onde o cliente paga uma mensalidade que engloba o fornecimento dos usuários, servidores, serviços de datacenter (rack, banda de acesso, segurança, backup e monitoramento), além dos serviços de apoio e suporte ao uso, a partir do momento de sua contratação e efetivação do pagamento da primeira parcela essa estrutura está disponível para sua utilização. Toda solução SaaS demanda antecedência mínima de pedido de cancelamento prevendo a estrutura de serviços e tecnológica disponibilizada à Fressati Construtora Ltda que precisa ser desmobilizada, o que não ocorre momentaneamente.
No entanto, estamos dispostos a revisar os pontos específicos de sua insatisfação e encontrar soluções adequadas para ambas as partes.
Dito isso, passamos a responder aos pontos levantados em sua reclamação:
1.Os módulos contratados foram os Módulos Comproterreno incluindo estudo, gestão de landbank e viabilidade; Módulo Comercial; Módulo Carteira; Módulo Planejamento; Módulo Compras; Módulo Financeiro; Portal Contabilidade; e Módulo Controladoria, aos valores de R$ 11.******* divididos em 3 (três) parcelas pagos mensalmente em 15/06/******* até 15/08/******* a título de setup, treinamento e mensalidade e, a partir de 15/09/******* inclusive R$ 1.*******,00 mensais assim completando 12 meses de contrato;
2.Após assinatura do contrato foi realizado o processo de on boarding do cliente prévios as sessões de reuniões de treinamento e preparação da base de dados do software Hiperdados;
3.Foram realizadas 4 reuniões de treinamento de 2 horas cada, contando com a participação pela contratante da Julia, Fabio e Tais e, ainda faltam realizar a sessões do Módulo Planejamento, Módulo Compras e Módulo Financeiro. Estando assim a Contratante apta a gerir o software Hiperdados;
4.A Cliente não contratou cursos, a Hiperdados não comercializa cursos, a Hiperdados é uma plataforma de análise, gestão e controle de empreendimentos imobiliários (ERP);
5.Importante relevar o termo de vigência do contrato que prevê adesão de 12 meses com denuncia previa de 30 dias, conforme abaixo destacado.
O contrato diz:
VIGÊNCIA DO CONTRATO
O presente contrato terá a duração de 12 meses de operação, renovado automaticamente por prazo indeterminado.
Após 12 meses de operação, o contrato poderá ser rescindido a qualquer momento, desde que seja comunicado com antecedência mínima de 30 dias, sem cobrança de valores adicionais a partir do 30 dia do comunicado da rescisão.
A intenção da Hiperdados é resolver qualquer descontentamento que a FRESSATI CONSTRUTORA LTDA. possa ter em relação ao contrato pactuado entre as partes. Se for necessário, estamos abertos a negociar ajustes ou rever os termos para atender às suas expectativas. Visando este raciocínio propusemos a FRESSATI CONSTRUTORA LTDA. minorar o escopo de contrato e valor, mas não obtivemos resposta a proposta.
Ressaltamos que nosso principal objetivo é manter uma relação transparente e duradoura com nossos clientes, garantindo que todas as partes envolvidas sejam beneficiadas mutuamente.
Pedimos que entre em contato conosco novamente, preferencialmente por e-mail: ******* ou pelo telefone*******, para discutirmos os pontos mencionados e chegarmos a uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Hiperdados
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 15:31
Conforme conversado com Ricardo por telefone, ainda estamos aguardando um posicionamento da empresa
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 16:29
Prestaram bom atendimento apenas para vender.
Além da falta de atenção não nos deram nenhuma alternativa no cancelamento mesmo não fazendo uso do sistema a meses e tenho investido um montante de R$ 11. *******,00 ainda insistem em nos cobrar pelo boleto que vencerá neste mês. Ricardo ligou e nos tratou com deboche rindo da nossa cara por telefone. Não fechem na Hiperdados, eles não tem respeito nenhum pelos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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